Không có doanh nghiệp nào hoạt động hoàn hảo nhưng cách mọi người giao tiếp và giải quyết các vấn đề có thể là dấu hiệu cho thấy tình trạng chung của công ty. Giao tiếp lành mạnh ở nơi làm việc là rất quan trọng để thúc đẩy kết quả đồng thời tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Tuy nhiên, giao tiếp tồi có thể bắt đầu làm tê liệt một tổ chức và có tác động tiêu cực đến toàn bộ nhân viên. Học cách phát hiện những thói quen giao tiếp kém và thay thế chúng bằng những thói quen lành mạnh sẽ có tác động tích cực đến năng suất và thậm chí cả thành công về tài chính.
Giao tiếp tích cực thụ động
Giao tiếp tích cực thụ động là một thực hành kém có ảnh hưởng tiêu cực trực tiếp đến cách mọi người cảm nhận về bản thân và những người khác ở nơi làm việc. Hành vi hoặc giao tiếp tích cực thụ động là một vấn đề khó khăn, bởi vì những điều tiêu cực đang được nói hoặc làm thường rất tế nhị và có thể không được coi là quá khích, công kích hoặc đối đầu. Tuy nhiên, người ở đầu mối giao tiếp liên tục cảm thấy bị bỏ rơi hoặc bị đối xử kém và đến mức mối quan hệ bị hủy hoại.
Ví dụ: nhân viên hoặc lãnh đạo từ chối nói chuyện trực tiếp với đồng nghiệp đang bị động-hung hăng. Cố ý sử dụng email và bản ghi nhớ để giao tiếp độc quyền mà không bao giờ nói chuyện trực tiếp với ai đó trong văn phòng là một dạng của vấn đề. Có mục đích tránh một dự án hoặc làm việc với ai đó về một nhiệm vụ cụ thể mà không đưa ra lý do cũng là một dạng của hành vi hung hăng thụ động ở nơi làm việc.
Đe dọa ở nơi làm việc
Chiến thuật đe dọa là một hình thức giao tiếp tiêu cực nhanh chóng tạo ra một môi trường làm việc độc hại và thường xuyên đầy sợ hãi. Một ông chủ bắt nạt nhân viên của mình hoàn thành công việc có khả năng gặp phải tỷ lệ chuyển giao công việc cao. Đe dọa cũng có thể xảy ra giữa các đồng nghiệp cạnh tranh để được thăng chức giống nhau. Loại hành vi đáng sợ này thường dưới dạng ngôn ngữ trực tiếp bằng lời nói hoặc hành động đe dọa thể chất. Ví dụ về đe dọa bao gồm nói to, chiếm dụng không gian làm việc hoặc đứng gần để gây khó chịu.
Trò chơi đổ lỗi
Một ví dụ khác về giao tiếp kém có mối liên hệ chặt chẽ với đạo đức và trách nhiệm. Không sở hữu một sai lầm hoặc nhận trách nhiệm về thời hạn trễ cho thấy sự thiếu trách nhiệm. Tuy nhiên, đổ lỗi cho người khác sẽ phản tác dụng và không hướng đến giải pháp vì lợi ích chung. Học cách chấp nhận trách nhiệm và tiến về phía trước là một trong những giải pháp tích cực. Tuy nhiên, những người tiếp tục đổ lỗi cho người khác về lỗi của họ sẽ làm hỏng mối quan hệ công việc và có thể thấy mình bị tẩy chay.
Không nghe được
Có những thời điểm để tạo ra một con đường tiến lên trong kinh doanh, nhưng các nhà lãnh đạo và nhân viên hoạt động như những cá nhân mất kết nối và không lắng nghe những người xung quanh đang tham gia vào giao tiếp kém. Có rất nhiều ví dụ về việc không lắng nghe, trong số đó có việc không lắng nghe cơ sở khách hàng của bạn. Nếu một sản phẩm hoặc dịch vụ nhận được phản hồi tiêu cực định kỳ và bạn không lắng nghe và giải quyết vấn đề, khách hàng của bạn sẽ nhanh chóng không hài lòng và mua hàng ở nơi khác. Một đối thủ biết lắng nghe và đáp ứng nhu cầu cũng có thể giành được công việc kinh doanh của khách hàng.
Trong môi trường công sở, việc không lắng nghe đồng nghiệp cũng là một vấn đề nan giải. Nó tạo ra một hệ sinh thái coi thường cảm xúc cá nhân và làm giảm giá trị các mối quan hệ cá nhân tại nơi làm việc. Ví dụ: nếu nhân viên bày tỏ mối quan tâm về một vấn đề mà họ gặp ở nơi làm việc, nhưng người quản lý không yêu cầu họ giải thích vấn đề chi tiết hơn hoặc xem xét vấn đề, vấn đề có thể không được kiểm soát và nhân viên có thể sẽ cảm thấy rằng họ đầu vào không quan trọng. Người lao động muốn cảm thấy rằng ý tưởng của họ có giá trị và biết rằng họ được công nhận là những người đóng góp có giá trị cho sứ mệnh của công ty.
