Trong môi trường làm việc đa văn hóa, điển hình là hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu, rất nhiều rào cản văn hóa đối với giao tiếp. Bên cạnh khó khăn rõ ràng trong việc hiểu những người có ngôn ngữ khác nhau, có những yếu tố khác thách thức những người đang cố gắng làm việc hài hòa với những người có nền tảng khác. Mọi người từ các vùng khác nhau trên thế giới có một hệ quy chiếu khác nhau, và họ có thể thể hiện cảm xúc khác nhau và thể hiện hành vi khác nhau.
Bạn nói một ngôn ngữ khác
Ngôn ngữ là một thứ rất phức tạp, và việc giao tiếp giữa những người nói các ngôn ngữ khác nhau rất khó khăn. Ngôn ngữ là một cách để nhìn thế giới, và ngay cả những dịch giả lành nghề cũng có thể thấy khó truyền đạt những cảm xúc và khái niệm phức tạp, điều này có thể dẫn đến hiểu lầm. Khi bạn nghĩ về mức độ thường xuyên bạn hiểu nhầm ai đó nói ngôn ngữ của mình, bạn có thể tưởng tượng rằng thật khó để hiểu được ý nghĩa đầy đủ từ điều mà một người có nền tảng văn hóa khác đang nói với bạn.
Định kiến không chính xác và thù địch
Định kiến không chính xác và thù địch của những người từ nơi khác đến có thể là rào cản trong giao tiếp ở nơi làm việc. Định kiến là những giả định mà mọi người đưa ra về đặc điểm của các thành viên trong nhóm. Ví dụ, một người Mỹ khuôn mẫu được cho là thiếu kiên nhẫn và kiêu ngạo cũng như thân thiện và khoan dung. Điều nguy hiểm là những định kiến mang tính giải trí là một cá nhân được cho là có những đặc điểm được quy định cho nhóm. Rõ ràng, không phải tất cả người Mỹ đều thiếu kiên nhẫn và kiêu ngạo, cũng không phải tất cả họ đều thân thiện và khoan dung. Đánh giá một cá nhân có thể dẫn đến quan niệm sai lầm và rào cản trong giao tiếp.
Các cách cư xử khác nhau
Sự khác biệt về hành vi giữa các nhân viên thuộc các nền văn hóa khác nhau có thể gây ra hiểu lầm. Mọi nền văn hóa đều có hướng dẫn về những gì được coi là hành vi phù hợp. Ở một số nền văn hóa, nhìn thẳng vào mắt ai đó khi họ đang nói chuyện với bạn bị coi là thô lỗ, trong khi ở các nền văn hóa khác, việc kiềm chế hành động như vậy bị coi là thiếu tôn trọng. Đi đúng vào vấn đề tại một cuộc họp kinh doanh có thể bị một số người coi là bất lịch sự, những người mong muốn có "cuộc nói chuyện nhỏ" trước khi thảo luận công việc.
Tương tự như vậy, trong một số nền văn hóa, mọi người nói chuyện với nhau cho nhau không gian, trong khi ở các nền văn hóa khác, họ đứng gần nhau. Những khác biệt này có thể là rào cản đối với giao tiếp hiệu quả nếu chúng không được công nhận.
Quá nhiều hoặc quá ít cảm xúc
Điều được coi là biểu hiện cảm xúc phù hợp có thể khác nhau giữa các nền văn hóa. Ở một số quốc gia, việc thể hiện sự tức giận, sợ hãi hoặc thất vọng tại nơi làm việc được coi là không phù hợp trong môi trường kinh doanh. Những người đến từ các nền văn hóa này luôn giấu kín cảm xúc của họ và chỉ thảo luận về các khía cạnh thực tế của tình huống. Ở các nền văn hóa khác, những người tham gia vào một cuộc thảo luận được kỳ vọng sẽ bộc lộ cảm xúc của họ. Bạn có thể tưởng tượng những hiểu lầm có thể nảy sinh nếu một doanh nhân thể hiện cảm xúc mạnh mẽ trong công ty với những nhân viên cảm thấy rằng hành vi đó không đúng chỗ.
Làm thế nào để vượt qua các rào cản
Trong khi các rào cản văn hóa giao tiếp tồn tại, việc vượt qua những rào cản này là có thể và cuối cùng sẽ dẫn đến lực lượng lao động mạnh mẽ hơn. Nhiều quan điểm văn hóa cho phép hiểu rõ hơn về khách hàng và nó khuyến khích các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề. Học cách giao tiếp và rút ra những khía cạnh tích cực của mỗi nền văn hóa đều mang lại lợi ích cho tất cả mọi người.
