Trong cuốn sách "Các tổ chức đang hoạt động" năm 1967, nhà xã hội học James D. Thompson đã định nghĩa ba loại phụ thuộc lẫn nhau để mô tả cường độ của các tương tác và hành vi trong một cơ cấu tổ chức. Nghiên cứu về sự phụ thuộc lẫn nhau giúp chủ doanh nghiệp hiểu được các phòng ban hoặc đơn vị khác nhau trong tổ chức của họ phụ thuộc như thế nào vào kết quả hoạt động của những người khác.
Tổng phụ thuộc lẫn nhau
Sự phụ thuộc lẫn nhau gộp lại có lẽ là dạng lỏng lẻo nhất trong ba dạng. Trong kiểu phụ thuộc lẫn nhau này, mỗi bộ phận tổ chức hoặc đơn vị kinh doanh thực hiện những chức năng hoàn toàn riêng biệt. Mặc dù các bộ phận có thể không tương tác trực tiếp và không phụ thuộc trực tiếp vào nhau trong mô hình phụ thuộc lẫn nhau gộp chung, nhưng mỗi bộ phận sẽ đóng góp các mảnh riêng lẻ vào cùng một câu đố tổng thể.
Tạp chí Harvard Business Review mô tả nó giống như một đội thể dục dụng cụ, nơi hiệu suất của từng cá nhân hoặc từng đội hoặc bộ phận đóng góp vào điểm số chung. Điều này tạo ra sự phụ thuộc gần như mù quáng, gián tiếp vào hiệu suất của những người khác, trong đó thất bại của một bộ phận có thể dẫn đến thất bại của quy trình chung.
Sự phụ thuộc lẫn nhau tuần tự
Sự phụ thuộc lẫn nhau tuần tự xảy ra khi một đơn vị trong quy trình tổng thể tạo ra một đầu ra cần thiết cho hiệu suất của đơn vị tiếp theo. Có lẽ ví dụ rõ ràng nhất về sự phụ thuộc lẫn nhau tuần tự là một dây chuyền lắp ráp. Ở đây, nếu một bộ phận của dây chuyền sản xuất gặp sự cố chậm lại, thì sẽ có những điểm nghẽn tiếp tục xảy ra đối với dây chuyền. Lập kế hoạch và lập kế hoạch các nguồn lực của tổ chức của bạn theo mô hình phụ thuộc lẫn nhau tuần tự là điều cần thiết để hoạt động hiệu quả.
Sự phụ thuộc lẫn nhau đối ứng
Sự phụ thuộc lẫn nhau tương tự như sự phụ thuộc lẫn nhau tuần tự ở chỗ đầu ra của một bộ phận này trở thành đầu vào của bộ phận khác, với việc bổ sung là theo chu kỳ. Trong mô hình này, các phòng ban của tổ chức có cường độ tương tác cao nhất. Mô hình đối ứng là mô hình phức tạp và khó quản lý nhất, vì một đơn vị có thể thay đổi các quy tắc và ảnh hưởng đến mọi người khác bất kỳ lúc nào.
Các chuyên gia về quy trình làm việc Samewave sử dụng ví dụ về một công ty phần mềm, có các nhóm kỹ thuật và phát triển làm việc cùng nhau để tạo ra một sản phẩm tuyệt vời. Nhóm tiếp thị tạo ra các chiến lược cho phép nhóm bán hàng thực hiện bán hàng và nhóm dịch vụ khách hàng giữ cho khách hàng được ủng hộ và hài lòng, để họ trung thành với doanh nghiệp. Khi các nhóm này làm việc cùng nhau, doanh thu sẽ tăng lên và công ty phần mềm có thể thuê nhân tài mới và thu hút đầu tư để mở rộng quy mô kinh doanh. Tuy nhiên, nếu chỉ một phần của chu kỳ này hoạt động kém hiệu quả, mô hình sẽ sụp đổ.
Điều phối sự phụ thuộc lẫn nhau trong kinh doanh
Thompson đưa ra lý thuyết rằng cách đúng đắn để các phòng ban trong tổ chức làm việc cùng nhau một cách hiệu quả là cấu trúc các nhiệm vụ công việc tương ứng theo cường độ phụ thuộc lẫn nhau, và sau đó quản lý từng sự phụ thuộc lẫn nhau đó bằng các phương pháp phối hợp khác nhau.
Ví dụ, một sự phụ thuộc lẫn nhau được gộp chung đòi hỏi sự tiêu chuẩn hóa trong các quy tắc và quy trình hoạt động, trong khi các phương pháp phối hợp cho hai sự phụ thuộc lẫn nhau kia linh hoạt hơn một chút. Sự phụ thuộc lẫn nhau tuần tự được quản lý thông qua việc lập kế hoạch và lập lịch trình thích ứng nhẹ nhàng, trong khi các phòng ban phụ thuộc lẫn nhau được quản lý thông qua việc chia sẻ thông tin liên tục và điều chỉnh lẫn nhau.
