Bạn có thể gửi một bản ghi nhớ cho nhân viên qua email, nhắc họ đọc nó trong một ghi chú được dán trên bảng thông báo của phòng ăn trưa và gửi một tin nhắn văn bản cuối ngày thân thiện. Nhưng nếu bạn thực sự muốn đảm bảo rằng nhân viên của bạn “có được bản ghi nhớ”, hãy truy cập vào hệ thống nho của công ty. Đó là một phần tất yếu của cuộc sống kinh doanh, với Hiệp hội Quản lý Hoa Kỳ ước tính rằng 70% tất cả các giao tiếp tổ chức được phát ra thông qua ống nho. Hầu hết các nhân viên cũng cho là đáng tin cậy. Ngay cả khi bạn muốn, đây là một cây nho bạn không thể cắt bỏ, vì vậy hãy làm những gì mà các chủ doanh nghiệp nhỏ hiểu biết khác đã làm: Học cách canh tác khí hậu để nó phát triển một cách lành mạnh - và gặt hái những lợi ích.
Xác địnhGrapevine trong giao tiếp kinh doanh
Email, tin nhắn đã đăng và các phương pháp khác mà bạn sử dụng để giao tiếp với nhân viên đại diện cho mạng lưới giao tiếp chính thức của bạn. Mặt khác, mạng lưới giao tiếp không chính thức không dựa vào các thủ tục như vậy: “Giao tiếp trên Grapevine là cuộc đối thoại không chính thức tại nơi làm việc ở dạng thuần túy nhất: Nó được đặc trưng bởi các cuộc trò chuyện giữa nhân viên và cấp trên không tuân theo bất kỳ cấu trúc quy định hoặc dựa trên quy tắc nào. "Status.net cho biết.
Cây nho phụ thuộc chủ yếu vào lời nói - "cuộc nói chuyện về máy làm mát bằng nước" rất có thể diễn ra gần máy pha cà phê, trong buồng nhỏ và trong những hành lang không quá bí mật mời các nhóm nhân viên nhỏ gặp nhau mà hầu như không bị phát hiện. Nhưng quả nho cũng có thể được kích hoạt bằng cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể, như bất kỳ ai đã thành thạo nghệ thuật đảo mắt kịch tính đều biết.
Đánh giá cao tầm quan trọng của truyền thông Grapevine
Bạn có thể đã từng tham gia, và thậm chí thích thú với cây nho trong vai trò kinh doanh trước đây. Vì vậy, nên dễ hiểu rằng con người có chung mong muốn bẩm sinh được trò chuyện với nhau và khi họ làm việc với người khác, họ sẽ hòa nhập.
Mặc dù vậy, ngay cả khi có ý định tốt nhất, cây nho có thể trở thành ảnh hưởng tiêu cực đến một doanh nghiệp nhỏ. Nhân viên có thể chia sẻ thông tin bí mật hoặc gây tổn hại. Họ có thể chuyển những mẩu tin chưa được xác nhận hoặc gây hiểu lầm. Và họ có thể tung tin đồn có thể dẫn đến những hiểu lầm nguy hiểm.
Môi trường cho những gián đoạn như vậy có thể được tăng cường bởi bất kỳ sự phát triển nào, bao gồm việc thuê nhân viên mới, thay đổi chính sách hoặc thủ tục hoặc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Mong muốn được “biết rõ” của mọi người có thể thay thế khả năng phán đoán tốt hơn và ý thức quyết định của họ.
Trong bối cảnh này, vị ngọt của “quả nho” có thể chua và được gọi là “nhà máy tin đồn” hoặc “đoàn tàu tin đồn” - cả hai thuật ngữ tiêu cực đều suy ra ảnh hưởng tiêu cực. Vậy một chủ doanh nghiệp nhỏ phải làm gì? Nhận thức rằng cây nho ở đây để ở lại và rằng: “Nhân viên có mong muốn biết về những diễn biến có thể ảnh hưởng đến ngày làm việc của họ theo cách mà không được lọc qua thông điệp của quản lý cấp cao,” Status 5.net cho biết.
Điều này không có nghĩa là nhân viên nói chung không tin tưởng vào sếp của họ. AMA đã phát hiện ra một số phát hiện mâu thuẫn trong nghiên cứu của mình về vai trò của giao tiếp bằng cây nho trong một tổ chức. Ví dụ, khi được hỏi liệu nhân viên có đặt “sự tin cậy nhiều hơn trong bài phát biểu của lãnh đạo công ty hoặc trong một thông điệp được nghe qua cây nho hay không”, 47% người được hỏi đã chọn cây nho. Tuy nhiên, khi được hỏi liệu họ có tin “một thông điệp được truyền qua vườn nho hay những gì bạn nghe trực tiếp từ người giám sát trực tiếp hay không”, 74% người được hỏi đã chọn người giám sát của họ.
Xem xét các lợi ích của truyền thông Grapevine
Nếu những phát hiện này chỉ ra bất kỳ kết luận hợp lý nào, thì đó là chủ doanh nghiệp nhỏ nên cố gắng hết sức để tạo ra mối quan hệ cởi mở và tin cậy với nhân viên. Một phần, điều này có nghĩa là thiết lập chính sách mở cửa, trong đó cánh cửa mở theo cả hai chiều, nghĩa là bạn cũng sẽ cảm thấy thoải mái khi bước vào văn phòng của nhân viên mà không cần báo trước. Nó cũng có nghĩa là xác định “những người có ảnh hưởng,” hoặc những người nuôi nho và giữ cho nó tồn tại.
Trong một môi trường cởi mở và thân thiện, cây nho có thể là một phương pháp giao tiếp hiệu quả, đặc biệt là khi bạn muốn:
- Củng cố các thông điệp động viên. Hãy thổi bùng ngọn lửa của tinh thần đồng đội. Chuẩn bị cho nhân viên một thông báo quan trọng bằng cách gửi một lời thông báo nhẹ nhàng nhưng có mục đích. Đập tan một tin đồn. Truyền thông điệp tới một nhân viên đang chống lại nỗ lực giao tiếp của bạn thông qua các phương pháp giao tiếp chính thức của bạn, chẳng hạn như đánh giá hiệu suất. Một tin nhắn thông qua cây nho sẽ không đến dưới dạng một bản ghi nhớ bằng giấy, nhưng cây nho sẽ giúp đảm bảo rằng anh ta “nhận được bản ghi nhớ” từ bạn.
