Đưa ra đảm bảo hoàn tiền hoặc sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các sản phẩm bạn bán là con dao hai lưỡi đối với một doanh nghiệp nhỏ. Mặc dù bạn có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách cung cấp lợi ích về chất lượng được nhận thấy, nhưng bạn có thể phải chịu trách nhiệm về khoản lợi nhuận đủ mà chương trình khuyến mại của bạn gây ra. Một số đảm bảo về sự hài lòng của sản phẩm là bắt buộc về mặt pháp lý, tùy thuộc vào cách bạn bán sản phẩm. Phân tích ưu và nhược điểm của việc cung cấp bảo lãnh trước khi bạn cam kết với các loại khuyến mãi này.
Đảm bảo sản phẩm
Một doanh nghiệp nhỏ có thể đưa ra một bảo đảm sản phẩm theo một số cách. Cách thứ nhất là hoàn lại toàn bộ số tiền đã mua nếu người mua không hài lòng với sản phẩm. Nếu sản phẩm đã được giao, bạn có thể hoàn lại giá mua trừ chi phí vận chuyển. Phương pháp cung cấp bảo hành thứ hai là cung cấp thay thế miễn phí sản phẩm nếu sản phẩm ban đầu không hoạt động. Điều này giúp cắt giảm các trường hợp trả lại gian lận do những người muốn mua một sản phẩm để sử dụng trong một thời gian ngắn, sau đó không trả tiền. Phương án thứ ba là đưa ra hợp đồng bảo hành hoặc dịch vụ, đồng ý sửa chữa miễn phí sản phẩm bị lỗi. Một số doanh nghiệp nhỏ đưa ra lời đảm bảo về giá cả, đề nghị hoàn trả khoản chênh lệch giá mua nếu người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm tương tự được quảng cáo với giá thấp hơn trong một khoảng thời gian xác định sau khi mua.
Những lợi ích
Các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh với các chuỗi quốc gia có thể nâng cao giá trị cảm nhận của sản phẩm bằng cách đưa ra các bảo đảm. Nó không chỉ gửi đi một thông điệp rằng bạn có đủ niềm tin vào sản phẩm của mình để đứng đằng sau nó mà còn làm giảm nguy cơ trong tâm trí khách hàng tiềm năng rằng họ sẽ bị mắc kẹt với một sản phẩm tồi nếu họ mua hàng của bạn. Một số người mua tiềm năng có thể quan tâm đến chế độ bảo hành của bạn hơn là sản phẩm của bạn, tùy thuộc vào mặt hàng bạn bán và loại hình cạnh tranh mà bạn có. Họ có thể tin rằng bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn bán một sản phẩm tương tự với mức giá tương tự và nhu cầu chính của họ khi cân nhắc mua hàng là độ tin cậy.
Nhược điểm
Sự đảm bảo có thể thu hút những người không trung thực, những người không có ý định trả tiền cho sản phẩm của bạn nhưng muốn sử dụng miễn phí. Tùy thuộc vào những gì bạn bán, họ có thể mua nó, sử dụng nó trong 30 ngày để hoàn thành dự án một lần và sau đó trả lại. Người tiêu dùng có thể mua sản phẩm của bạn với mục đích tốt nhất, sau đó khiến người mua hối hận sau khi họ nhìn thấy sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và trả lại sản phẩm của bạn. Nếu bạn bán một sản phẩm mà bạn không làm ra và cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, bạn có thể phải chịu chi phí dịch vụ cao nếu sản phẩm bị lỗi. Nếu bạn không cung cấp dịch vụ thỏa đáng, điều này sẽ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng trong tương lai của bạn, không chỉ với những khách hàng này mà còn với bất kỳ ai mà họ kể về trải nghiệm của mình.
Tính pháp lý
Nếu bạn bán sản phẩm thông qua danh mục, qua Internet hoặc sử dụng quảng cáo trên TV hoặc đài phát thanh, bạn có thể có nghĩa vụ pháp lý cung cấp bảo đảm hoàn lại tiền. Khi người tiêu dùng không thể cầm và kiểm tra một sản phẩm, họ sẽ gặp rủi ro lớn hơn khi mua sản phẩm đó. Vì lý do này, chính phủ liên bang yêu cầu bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày đối với một số phương thức bán hàng. Việc cung cấp bảo hành trong 90 ngày đối với một sản phẩm mà bạn biết có tỷ lệ hoàn vốn thấp cho phép bạn tăng cường cạnh tranh và tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm đối với người tiêu dùng.
