Bạn có thể chia nhỏ các chiến lược kinh doanh theo hàng trăm cách khác nhau, nhưng một cách được đề xuất là đặt chiến lược công ty lên hàng đầu, chiến lược kinh doanh ở giữa và chiến lược chức năng ở cơ sở. Các chiến lược chức năng hỗ trợ các chiến lược kinh doanh và công ty theo những cách cụ thể, thường dẫn đến cải thiện lợi nhuận.
Các cấp độ chiến lược tổ chức
Trong mô hình chiến lược ba cấp, chiến lược công ty đứng đầu và là công cụ đầu tiên được tổ chức và triển khai theo trình tự thời gian. Nói chung, chúng phục vụ cho việc xác định doanh nghiệp bằng cách trả lời các câu hỏi cấp cao. Chúng tôi là loại hình kinh doanh? Thị trường nào mang lại cơ hội phù hợp với thế mạnh của chúng ta? Mục đích chiến lược làm cơ sở cho các quyết định thị trường của chúng ta là gì?
Chiến lược kinh doanh giải quyết các cách thức và phương tiện thành công trong các thị trường cụ thể. Ví dụ, Apple nhấn mạnh R&D là yếu tố cần thiết cho sự tăng trưởng trong tương lai cùng với việc phát triển các sản phẩm mới có thể thực hiện được nhờ hoạt động R&D đó. Chiến lược kinh doanh cơ bản của Amazon là hoạt động với tỷ suất lợi nhuận thấp, quy mô kinh tế chưa từng có và tập trung mạnh mẽ bất thường vào sự hài lòng của khách hàng.
Các chiến lược kinh doanh chức năng tìm cách cải thiện việc thực hiện các chiến lược kinh doanh và công ty. Chiến lược chức năng bao gồm chiến lược tiếp thị và chiến lược nguồn nhân lực. Họ thường quan tâm đến các chi tiết cụ thể như phân bổ nguồn lực, hiệu quả chi phí hoạt động và cải tiến sản phẩm.
Thực hiện các chiến lược chức năng
Cấp chiến lược chức năng quan tâm ngay đến việc xây dựng và thực hiện các chiến lược nhằm cải thiện chức năng trong các bộ phận cụ thể.
- Các chiến lược quản lý nguyên vật liệu và mua hàng theo chức năng bao gồm cải thiện chất lượng mua hàng với chi phí thấp hơn, thực hành thương lượng với nhà cung cấp và phân tích hiệu suất của nhân viên mua hàng.
- Các chiến lược sản xuất và hoạt động chức năng bao gồm các khái niệm tiếp thị, tinh chỉnh hỗn hợp sản phẩm và quản lý vòng đời sản phẩm
- Các chiến lược chức năng khác quan tâm đến việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, chiến lược phân phối, định vị sản phẩm, đóng gói và quảng cáo.
Làm thế nào chúng ta có thể làm tốt hơn?
Mục đích cơ bản của tất cả các chiến lược chức năng là để trả lời câu hỏi "Làm thế nào chúng ta có thể làm tốt hơn?" Ở cấp độ này, các doanh nghiệp sửa chữa các vấn đề đang phát sinh hoặc tiếp diễn và phát triển các cách thức mới để chuyển các khía cạnh cụ thể của doanh nghiệp về phía trước.
Chiến lược chức năng mới năm 2017 của Google
Ví dụ: trong năm 2017, Google đã giải quyết hai khiếu nại, một chủ yếu từ các nhà quảng cáo và một từ khách hàng. Các nhà quảng cáo phàn nàn rằng quảng cáo của họ xuất hiện trên cùng một màn hình với nội dung mà họ cảm thấy khiến công ty bị soi sáng (clickbait khiêu dâm nhẹ nhàng và trên các video của chủ nghĩa tối cao da trắng trên YouTube của Google). Khách hàng phàn nàn rằng các yêu cầu tìm kiếm của họ đã đưa họ đến các trang tin tức giả mạo và họ ngày càng bất bình với cách sử dụng thông tin cá nhân của họ để phát triển thông tin có thể bán được cho các công ty khác.
Đáp lại, Google cho phép các nhà quảng cáo kiểm soát nhiều hơn vị trí quảng cáo của họ xuất hiện, xóa nội dung khiêu dâm và chính trị bị phản đối khỏi YouTube, đồng thời xóa nội dung chính trị và khiêu dâm nghiêm trọng khỏi kết quả tìm kiếm.
Các vấn đề ở cấp độ chức năng có thể yêu cầu một chiến lược công ty mới
Các vấn đề trở nên rõ ràng ở cấp chiến lược chức năng đôi khi đòi hỏi các chiến lược kinh doanh và công ty mới. Trong những trường hợp như vậy, các chiến lược chức năng thúc đẩy những thay đổi chiến lược lớn hơn, mặc dù các chiến lược chức năng thường thực hiện các chiến lược kinh doanh và công ty hơn.
Khi Marissa Meyer, một giám đốc điều hành rất nổi tiếng và thành công của Google được thuê để xoay xở với một Yahoo đang gặp khó khăn, các nhà đầu tư ban đầu tin rằng cô ấy sẽ thành công, nhưng cô ấy đã không. Theo ý kiến của các CEO và doanh nhân khác, nhiều vấn đề của bà liên quan đến việc không hiểu cách thức hoạt động của công ty và đánh giá thấp sự phản kháng của các nhân viên Yahoo cấp thấp hơn đối với các đề xuất thay đổi chiến lược công ty và kinh doanh của Meyer.
Cuối cùng, trước việc không thành công trong việc thay đổi công ty, cô đã xác định giải pháp tốt nhất hiện có là bán nó. Năm 2016, Meyers đã bán công ty từng là công ty trị giá 135 tỷ USD cho Verizon với giá 5 tỷ USD. Tầm nhìn của Meyer về công ty, được kết hợp trong các chiến lược công ty mà bà đã hoạch định, đã thất bại vì công ty tỏ ra không có khả năng hoặc không sẵn sàng thực hiện các chiến lược đó ở cấp chức năng. Cuối cùng, điều này đòi hỏi chiến lược công ty sửa đổi của Meyer là bán bớt tài sản của công ty cho Verizon.
