Sự bất hòa trong hoạt động tiếp thị gây ra xung đột hoặc căng thẳng trong nội bộ người tiêu dùng khi cân nhắc mua sản phẩm. Đây thường là một cảm giác không thoải mái cho người tiêu dùng và thường dẫn đến việc người mua lấy tiền của họ ở nơi khác hoặc cảm thấy hối hận về việc mua hàng. Các nhà tiếp thị tìm cách loại bỏ sự bất hòa và khuyến khích những cảm xúc tích cực khi mua sản phẩm của họ. Điều này dẫn đến các mối quan hệ kinh doanh lâu dài hơn và tăng cơ hội mua hàng lặp lại trong tương lai.
Định nghĩa về sự bất hòa nhận thức
Sự bất hòa về nhận thức xảy ra khi căng thẳng xuất hiện giữa thái độ hoặc niềm tin của một người và một quyết định mâu thuẫn với những phương thức tư duy đã có từ trước đó. Hiện tượng tâm lý cũng xảy ra khi một người lựa chọn giữa hai phương án hấp dẫn như nhau hoặc không hấp dẫn như nhau. Theo trang web của Từ điển Kinh doanh, ví dụ phổ biến nhất của sự bất hòa về nhận thức trong thế giới kinh doanh là sự xuất hiện của "sự hối hận của người mua". Điều này xảy ra khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua một mặt hàng và ngay sau đó, cảm thấy tội lỗi về sự lựa chọn đó, tự hỏi liệu mặt hàng hấp dẫn không kém kia có thể mang lại sự hài lòng cao hơn hay không.
Tiếp thị và Bất hòa
Sự bất hòa về nhận thức có thể xảy ra trên nhiều dòng sản phẩm cũng như sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Các nhà tiếp thị làm việc để chống lại sự bất hòa bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng những cách thu hẹp sự lựa chọn sản phẩm và tách sản phẩm ra khỏi đối thủ cạnh tranh. Các chiến dịch quảng cáo và khuyến mại có thể giúp nâng cao lòng tin của người tiêu dùng về việc mua sản phẩm và giảm khả năng người mua hối hận, điều có thể khiến người tiêu dùng trả lại sản phẩm để ủng hộ những sản phẩm do đối thủ cung cấp.
Công cụ đấu tranh bất hòa
Các chiến dịch tiếp thị có thể tìm cách quản lý những nghi ngờ của người tiêu dùng về việc mua sản phẩm bằng cách sử dụng quảng cáo cung cấp thông tin. Điều này cho phép các nhà tiếp thị đưa ra lời chứng thực và các nghiên cứu độc lập xác nhận cấu trúc chất lượng và các tính năng của sản phẩm của công ty. Các nhà tiếp thị cũng có thể sử dụng tiếp thị thuyết phục, bao gồm sự hài hước hoặc sự xuất hiện của người nổi tiếng trong quảng cáo, như một phương tiện khuyến khích người tiêu dùng liên kết cảm xúc tích cực với việc mua sản phẩm của công ty. Khi người tiêu dùng cảm thấy hài lòng về việc mua sản phẩm của công ty, thì khả năng xảy ra bất hòa sẽ thấp hơn.
Quản lý Quy trình Mua hàng
Người mua có thể cảm thấy hối hận khi mua sản phẩm tại bất kỳ thời điểm nào trong trải nghiệm bán hàng, kể cả sau khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng. Các nhà tiếp thị tìm cách nâng cao trạng thái cảm xúc của người mua thông qua các dịch vụ trấn an sau khi mua hàng, bao gồm bảo đảm hoàn tiền hoặc dịch vụ sản phẩm miễn phí trong suốt thời gian mua hàng. Ví dụ, nhiều đại lý ô tô trên toàn quốc duy trì các bộ phận dịch vụ để sửa chữa xe và cung cấp dịch vụ kiểm tra an toàn miễn phí đối với các xe mua qua đại lý trong thời gian xe còn lưu thông trên đường. Những ưu đãi này có thể khiến công ty trở nên khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và cho phép người mua đưa ra quyết định mua hàng ít căng thẳng hơn.
