Không dễ để bệnh nhân biết liệu họ có được chăm sóc chất lượng từ bác sĩ hay không. Ngay cả các chuyên gia y tế không phải lúc nào cũng có thể đánh giá điều này. Quản lý chất lượng trong chăm sóc sức khỏe nhằm đo lường lợi ích sức khỏe của công việc của bác sĩ và bệnh viện và cải thiện kết quả của bệnh nhân.
tiền boa
Quản lý chất lượng trong chăm sóc sức khỏe có tác dụng giảm thiểu sai sót và cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân. An toàn và hiệu quả của điều trị là hai trong những thước đo quan trọng nhất của chất lượng.
Thách thức về đo lường chất lượng
Trang web Health Catalyst giải thích rằng quản lý chất lượng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe khó hơn so với các doanh nghiệp nơi các chỉ số đo lường thường xuyên hơn, chẳng hạn như số lượng vật dụng được tạo ra mỗi giờ hoặc doanh thu bán hàng mỗi quý. Trong chăm sóc sức khỏe, các bệnh nhân khác nhau có thể gặp nhiều vấn đề khác nhau, ngay cả trong một chuyên khoa như Sản phụ khoa hoặc ung bướu. Các giải pháp cho tình trạng của bệnh nhân phải được điều chỉnh riêng, không được sản xuất hàng loạt.
Mặc dù vậy, chất lượng chăm sóc sức khỏe là có thể đo lường được, theo Tefen Management Consulting. Đó là mức độ mà các chương trình, chính sách, dịch vụ và nghiên cứu tạo ra kết quả chăm sóc sức khỏe tốt và dẫn đến các điều kiện để mọi người có thể sống khỏe mạnh. Trung tâm Thông tin Công nghệ Sinh học Quốc gia (NCBI) mô tả quản lý chất lượng trong chăm sóc sức khỏe là một chiến lược hoặc các chiến lược đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong ngành, bệnh nhân.
Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe ban đầu nghĩ đến quản lý chất lượng bằng cách nói cho các bác sĩ và y tá biết phải làm gì và làm như thế nào. Giờ đây, ngành công nghiệp coi đó là một góc nhìn rộng hơn về quy trình chăm sóc. Bất kỳ sự tương tác nào giữa bệnh nhân / chuyên gia liên quan đến nhiều thủ tục và quy trình. Quản lý chúng giúp cải thiện kết quả cho bệnh nhân.
Những trở ngại đối với quản lý chất lượng
Mọi bác sĩ, y tá hoặc quản trị viên bệnh viện đều muốn việc điều trị và tương tác với bệnh nhân của họ đạt chất lượng hàng đầu, nhưng điều đó không tự động xảy ra. Cho dù bạn muốn quản lý kiểm soát chất lượng trong bệnh viện, văn phòng bác sĩ hay phòng khám không cần thiết, Tefen đều xác định những rào cản giống nhau xuất hiện lặp đi lặp lại:
- Tổ chức không có chính sách tốt để báo cáo lỗi. Quá trình báo cáo thường tốn nhiều thời gian và nhân viên viết ra một số sai sót là điều đương nhiên và không đáng phải nói với bất kỳ ai.
- Thiếu tính bảo mật khiến nhân viên ngại thừa nhận sai sót.
- Thay vì tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của sai lầm và sửa chữa nó, các tổ chức giải quyết việc trừng phạt bất kỳ ai làm sai. Điều đó làm cho nhân viên thậm chí ít sẵn sàng báo cáo lỗi của họ.
- Y học hiện đại liên quan nhiều đến làm việc theo nhóm, hợp tác và giao tiếp. Quản lý chất lượng thường bỏ qua cách thức tương tác của những người hoặc bộ phận khác nhau và các vấn đề có thể xảy ra ở đó.
- Cố gắng khắc phục các vấn đề có thể tạo ra một bộ quy tắc mới lớn, phức tạp và nặng nề.
Một vấn đề thậm chí còn lớn hơn xảy ra khi các tổ chức chờ đợi cho đến khi xảy ra sự cố và sau đó tìm kiếm giải pháp. Mặc dù cần phải xem xét những sai lầm và nguyên nhân của chúng sau khi điều tồi tệ xảy ra, nhưng điều cần thiết là phải chủ động và sửa chữa những điểm yếu trước khi thảm họa xảy ra.
Sáu tiêu chuẩn quan trọng
Cơ quan Nghiên cứu và Chất lượng Chăm sóc Sức khỏe (AHRQ) cho biết vai trò của người quản lý chất lượng trong bệnh viện hoặc bất kỳ tổ chức chăm sóc sức khỏe nào khác sẽ hiệu quả nhất khi họ tập trung vào sáu vấn đề chính:
- An toàn cho bệnh nhân. Chăm sóc y tế phải làm cho bệnh nhân khỏe mạnh hơn và không gây hại cho họ.
- Tính hiệu quả. Cung cấp các dịch vụ có lợi cho bệnh nhân. Không giữ lại các dịch vụ họ cần và không thúc đẩy các phương pháp điều trị sẽ không tạo ra sự khác biệt.
- Chăm sóc bệnh nhân làm trung tâm. Sở thích, nhu cầu và giá trị của bệnh nhân nên hướng dẫn tất cả các quyết định lâm sàng.
- Tính kịp thời. Sự chậm trễ có thể có hại. Giảm chúng có lợi cho bệnh nhân.
- Hiệu quả. Chất lượng sẽ tăng lên nếu bạn không lãng phí thiết bị, vật tư, năng lượng hoặc ý tưởng.
- Công bằng. Bất kể bệnh nhân của bạn thuộc tầng lớp, giới tính, dân tộc hoặc các đặc điểm cá nhân khác, chất lượng chăm sóc phải được giữ nguyên.
Hiệu quả và độ an toàn của các phương pháp điều trị là đặc biệt quan trọng. Ưu tiên quản lý chất lượng trong những lĩnh vực này mang lại kết quả tốt nhất.
