Nghiên cứu tiếp thị thường là bước đầu tiên trong quá trình tiếp thị, sau khi các ý tưởng về sản phẩm được hình thành. Các công ty nhỏ tiến hành nghiên cứu tiếp thị để thu thập thông tin từ thị trường. Họ sử dụng nó để giải quyết vấn đề, thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh và xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng và khách hàng không trả tiền. Các nhà tiếp thị sau đó phân tích dữ liệu và phát triển các chiến lược tiếp thị khác nhau. Có một số loại nghiên cứu tiếp thị chính.
Việc sử dụng các nhóm tiêu điểm
Các nhóm tập trung thường được tiến hành tại các cơ sở của nhóm tập trung. Các cơ sở này có gương một chiều để các nhà quản lý có thể lắng nghe phản hồi của người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ của họ. Người điều hành, hoặc người phỏng vấn đặc biệt, thường điều hành nhóm tập trung. Cô ấy phát triển một hướng dẫn thảo luận gồm 5 đến 10 câu hỏi liên quan đến sản phẩm. Sau đó, cô ấy hỏi những người tham gia nhiều câu hỏi khác nhau về sản phẩm. Kích thước lý tưởng cho một nhóm tập trung là từ sáu đến 10 người.
Người điều hành có thể nói với khách hàng về bữa ăn bánh mì gà mới của một nhà hàng nhỏ. Cô ấy có thể hỏi họ nếu họ thích ý tưởng về một chiếc bánh mì gà mới, họ sẽ trả bao nhiêu tiền cho nó và họ có mua nó hay không. Các công ty thường sử dụng các nhóm tập trung để thu hẹp một số phiên bản của sản phẩm xuống mức cung cấp tốt nhất.
Phỏng vấn một đối một
Phỏng vấn một đối một được thực hiện theo cách tương tự với các nhóm tập trung, nhưng với một người. Phỏng vấn một đối một vượt xa các cuộc phỏng vấn cá nhân thông thường. Các nhà quản lý công ty sử dụng các cuộc phỏng vấn này để xem ai đó thực sự sử dụng sản phẩm của họ.
Ví dụ, một công ty phần mềm máy tính có thể muốn thử nghiệm một chương trình mới, vì vậy họ thiết lập một máy tính và xem các cá nhân sử dụng phần mềm đó. Giống như các nhóm tập trung, các nhà quản lý quan sát đằng sau những tấm gương một chiều. Sau đó, người điều hành sẽ ngồi trong phòng với từng người và hỏi họ các câu hỏi, bao gồm cả cách họ thích phần mềm hoặc cách sử dụng dễ dàng. Sau đó, các công ty xác định xem họ có cần thay đổi phần mềm hay không, dựa trên mức độ sử dụng thực tế của người tiêu dùng.
Thực hiện khảo sát điện thoại
Các công ty sử dụng khảo sát qua điện thoại để xác thực thêm thông tin thu được từ các nhóm tập trung và phỏng vấn trực tiếp. Các nhà tiếp thị thực hiện các cuộc khảo sát qua điện thoại giữa số lượng người tiêu dùng và khách hàng cao hơn. Do đó, dữ liệu thu được từ số lượng cuộc khảo sát qua điện thoại cao hơn cho thấy người tiêu dùng trung bình nghĩ gì về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Ví dụ, một ngân hàng có thể thực hiện 300 cuộc khảo sát qua điện thoại để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Các nhà tiếp thị sẽ phát triển một bảng câu hỏi để từ đó đưa ra các câu hỏi. Điều này có thể bao gồm các yếu tố chính có thể đo lường được như sự thân thiện, kịp thời và chính xác trong bảng câu hỏi, sau đó yêu cầu khách hàng đánh giá các yếu tố đó trên thang điểm từ 1 đến 10, với 10 là xếp hạng cao nhất. Ngân hàng có thể yêu cầu khách hàng giải thích rõ hơn về câu trả lời của họ, mà giám đốc ngân hàng sau đó có thể sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng.
Sử dụng Tiếp thị Thử nghiệm
Các công ty thường nghiên cứu tiếp thị thêm một bước với tiếp thị thử nghiệm. Ví dụ, công ty nhà hàng thực sự có thể triển khai bữa ăn gà của mình cho 5 trong số 10 nhà hàng địa phương của mình, quảng cáo bữa ăn trên truyền hình và đài phát thanh địa phương và thông qua các quảng cáo trên tạp chí phiếu giảm giá. Sau đó, các nhà quản lý tiếp thị của công ty có thể theo dõi doanh số và lợi nhuận để xác nhận sự thành công của bữa ăn mới. Sau đó, nhà hàng sẽ biết liệu nghiên cứu tiếp thị của họ có phải là một chỉ báo chính xác cho sự thành công hay không.
