Tiếp thị Dịch vụ Mix là gì?

Khái niệm tiếp thị đã phát triển liên tục trong những năm qua. Định nghĩa của thuật ngữ "sản phẩm" không đơn giản như trước đây. Phương thức tiếp thị truyền thống đã được mở rộng và cải tiến theo thời gian. Hiện đã có những mô hình được xác định rõ hơn về hỗn hợp tiếp thị phù hợp với các doanh nghiệp khác nhau. Nhưng trước tiên, bạn cần biết marketing hỗn hợp truyền thống là gì.

Định nghĩa Marketing Mix

Một ‘hỗn hợp tiếp thị’ chỉ đơn giản là một mô hình về các yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động tiếp thị của một thương hiệu. Theo truyền thống, có bốn chữ Ps để tiếp thị. Đó là sản phẩm, giá cả, khuyến mại và địa điểm. Trong những năm qua, mô hình này đã khá phổ biến. Nó được đặt lần đầu tiên bởi Edmund Jerome McCarthy vào năm 1960 (Tiếp thị cơ bản: Phương pháp tiếp cận quản lý) và ban đầu có 12 thông số được nhà tiếp thị coi là thành phần.

Theo thời gian, 12 tham số đã được giảm xuống chỉ còn 4 tham số và khung được đơn giản hóa để dễ hiểu hơn. Tương tự, vẫn còn thiếu chiều sâu với mô hình này và có nhiều yếu tố, trong khi quan trọng, lại không có trong mô hình. Việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng này. Sự kết hợp tiếp thị cần một cuộc đại tu.

Trong những năm qua, các nhà tiếp thị quyết định mở rộng hỗn hợp tiếp thị truyền thống với các yếu tố mới và quan trọng trong tâm trí. Đã có rất nhiều bản mở rộng trong những năm qua:

Tiếp thị hỗn hợp 5Ps

Mô hình này được đề xuất vào năm 1987 bởi Vaughan Judd (Phân biệt với chữ P thứ 5: Con người, trong Ấn phẩm Quản lý Tiếp thị Công nghiệp). Về cơ bản, nó đã sử dụng hỗn hợp tiếp thị truyền thống và thêm chữ P thứ năm, đó là 'Con người.' Toàn bộ ý tưởng đằng sau sự bổ sung này là những người cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng hoặc bán sản phẩm cho người tiêu dùng cũng quan trọng và đóng một vai trò quan trọng vai trò của loại thông điệp được gửi đến người tiêu dùng. Trên thực tế, chúng là một phần quan trọng trong cơ sở đảm bảo rằng người tiêu dùng có trải nghiệm người dùng hài lòng.

Tiếp thị hỗn hợp 6Ps

Cùng năm mà Judd đề xuất mô hình 5Ps, cụ thể là năm 1987, Philip Kotler (Nguyên tắc của Marketing) đã đề xuất một mô hình khác bổ sung chữ P thứ năm và thứ sáu vào hỗn hợp tiếp thị truyền thống. Đây là sự hình thành dư luận và quyền lực chính trị. Về cơ bản, ý tưởng ở đây là, khi một công ty muốn mở rộng ra thị trường nước ngoài, thì công ty đó phải đáp ứng được đối tượng lớn hơn nhiều so với thị trường mục tiêu. Điều này bao gồm các cơ quan quản lý, chính phủ, hiệp hội thương mại và các nhóm lợi ích khác nắm giữ một số quyền lực đối với thị trường mục tiêu. Đó là lý do tại sao công ty phải có một số loại quyền lực để hình thành dư luận và bẻ cong lợi ích chính trị.

Hỗn hợp tiếp thị dịch vụ 7Ps

Đây là một mô hình khác biệt đã nổi lên thành công so với các mô hình khác và thu được khá nhiều sức hút trong những năm qua, vì nhiều mô hình tiếp thị trước đây tập trung vào sản phẩm, trong khi việc cung cấp dịch vụ và tiếp thị của chúng cũng quan trọng không kém. Các hỗn hợp tiếp thị dịch vụ xứng đáng được đối xử độc lập như lĩnh vực nghiên cứu của riêng mình.

Thật thú vị, mô hình đã được đề xuất trước hai mô hình kia, vào năm 1981. Nó được đề xuất bởi Bernard H. Booms và Mary J. Bitner (Chiến lược tiếp thị và cơ cấu tổ chức cho các công ty dịch vụ Tiếp thị dịch vụ) và mở rộng hỗn hợp tiếp thị ban đầu thêm 3 Ps mới có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ. Những Ps mới này là con người, bằng chứng vật lý và quá trình. Cùng với nhau, tất cả chúng tạo thành 7 Ps của tiếp thị dịch vụ.

Rất nhiều sự phức tạp đã tìm thấy đường vào mô hình vì nó đã được sửa đổi để có chiều sâu hơn bằng cách thêm nhiều biến hỗn hợp thị trường. Nhiều chữ Ps đã được thêm vào bởi các học giả khác nhau, những người đã đề xuất các mô hình phức tạp hơn.

Không có gì ngạc nhiên khi mô hình phổ biến nhất đang được sử dụng hiện nay không phải là mô hình phức tạp nhất. Đó là mô hình 7Ps, là mô hình trung đường có được những điều tốt nhất của cả hai thế giới. Nó vừa đủ đơn giản để có thể hiểu được và vừa đủ phức tạp để chính xác trong ngành tiếp thị dịch vụ.

Tiếp thị hỗn hợp 7Ps

Phương thức tiếp thị truyền thống được thiết kế vào thời điểm mà hầu hết các sản phẩm là thứ mà các doanh nghiệp bán được. Việc cung cấp dịch vụ bị bỏ qua và không ai hiểu được mối quan hệ giữa khách hàng hài lòng, trải nghiệm người dùng và sự phát triển thương hiệu. Khi Booms và Bitner vào cuộc, tình hình mới được khắc phục.

Tiếp thị Dịch vụ là gì?

Tiếp thị dịch vụ chỉ đơn giản là lập chiến lược tiếp thị của bạn để cung cấp dịch vụ cả trong bối cảnh doanh nghiệp phục vụ người tiêu dùng và doanh nghiệp phục vụ doanh nghiệp khác. Chúng bao gồm các dịch vụ kế toán và thuế, ngành khách sạn, hãng hàng không, viễn thông, tiệm làm tóc, thợ may, tiệm giặt khô, v.v. Nó cũng có thể bao gồm các dịch vụ được bao gồm trong môi trường bán hàng của sản phẩm vật chất truyền thống, chẳng hạn như hỗ trợ khách hàng và công nghệ.

Dịch vụ được định nghĩa là bất kỳ hoạt động kinh tế nào không hữu hình, không được lưu trữ và không dẫn đến việc chuyển giao quyền sở hữu. Nó được tiêu thụ ngay tại nơi bán được thực hiện. Với định nghĩa này, ba chữ Ps mới được thêm vào hỗn hợp tiếp thị truyền thống mang lại cho nó nhiều chiều sâu mới. Vì nó không hữu hình và bạn phải tiêu thụ nó ngay khi mua, nên có một vài yếu tố quyết định liệu khách hàng có hài lòng khi bước đi hay không. Đây là môi trường mà dịch vụ được cung cấp, quá trình mà qua đó dịch vụ được phân phối và người cung cấp dịch vụ.

7P của Tiếp thị Dịch vụ

Sản phẩm

Sản phẩm được sản xuất và tiêu thụ đồng thời. Nó đồng thời dễ hư hỏng và đa dạng. Do đó, nó có thể được tùy chỉnh ngay tại chỗ. Điều này cũng làm cho các điểm bán hàng cho dịch vụ rất quan trọng. Bạn muốn mọi khách hàng đều có được trải nghiệm chất lượng như nhau. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải chuẩn hóa mô hình phân phối bằng cách nào đó.

Định giá

Bạn không thể đo lường một dịch vụ dựa trên các tài liệu đi vào nó. Bạn cũng không thể đo lường chi phí hữu hình của việc sản xuất một dịch vụ. Điều đó làm cho nó khó khăn để đặt một thẻ giá cho một dịch vụ. Bạn có thể xem xét những thứ như chi phí chung và lao động, nhưng những thứ khác như môi trường xung quanh và thương hiệu cũng phát huy tác dụng mà không thể dễ dàng đo lường được.

Địa điểm

Dịch vụ được sản xuất và tiêu dùng đồng thời ở cùng một nơi. Bạn không thể sở hữu dịch vụ đó và chỉ mất một khoảng thời gian ngắn với nhà cung cấp dịch vụ. Điều đó có nghĩa là nơi cung cấp dịch vụ rất quan trọng. Nó phải dễ dàng truy cập và mong muốn. Một nhà hàng thức ăn nhanh sẽ nằm trên một con phố đông đúc để khách hàng có thể đi bộ vào. Một nhà hàng ăn uống cao cấp sẽ ở một nơi nào đó yên tĩnh hơn một chút để mang lại cảm giác riêng tư và độc đáo.

Khuyến mại

Quảng cáo ở đây đóng vai trò tương tự như trong việc tiếp thị một sản phẩm vật chất. Bạn có thể sao chép một dịch vụ dễ dàng hơn một sản phẩm vật lý. Để ngăn chặn khả năng thay thế lẫn nhau của nó với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, bạn cần tạo ra một hình ảnh thương hiệu đáng mơ ước và phổ biến trên thị trường. Sự khác biệt hóa là chìa khóa ở đây.

Mọi người

Khi bạn cung cấp một dịch vụ, người cung cấp dịch vụ đó độc lập với chính dịch vụ đó. Nếu một người phục vụ thô lỗ phục vụ bạn đồ ăn trong một nhà hàng cao cấp, thì bạn vẫn sẽ bỏ đi một khách hàng không hài lòng. Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp làm việc chăm chỉ để có đúng người phục vụ khách hàng của họ và trải qua nhiều khó khăn để đào tạo họ một cách phù hợp.

Quá trình

Với việc cung cấp các dịch vụ, có một sự cân bằng tốt giữa tiêu chuẩn hóa và tùy chỉnh. Đó là lý do tại sao quá trình này rất quan trọng. Nó cần phải đủ rõ ràng để nhà cung cấp dịch vụ có thể dễ dàng theo dõi nó. Họ phải có thể làm theo nó giống như một công thức để có thể cung cấp cùng một tiêu chuẩn dịch vụ cho mọi khách hàng đi cùng. Cũng cần có các khu vực trong quá trình này, nơi các sở thích của khách hàng được đáp ứng để mọi khách hàng vẫn trải nghiệm được sự độc đáo nào đó.

Bằng chứng vật lý

Ở đây, nơi mà dịch vụ được cung cấp trở nên quan trọng. Vị trí hấp dẫn và thoải mái có thể tạo ra hoặc phá vỡ doanh nghiệp trong ngành dịch vụ như thế nào. Khi môi trường yên tĩnh và thoải mái, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và sẽ muốn quay lại vào một ngày khác, thậm chí có thể đưa một khách hàng khác đi cùng.

bài viết gần đây

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found