Khác biệt hóa trong tiếp thị có nghĩa là tạo ra các sản phẩm chuyên biệt để đạt được lợi thế cạnh tranh với một phân khúc cụ thể của thị trường. Các công ty có thể chọn từ hai chiến lược khác nhau: khác biệt hóa và tập trung vào khác biệt hóa. Cái trước bổ sung các khía cạnh chuyên biệt có sức hấp dẫn rộng rãi đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và cái sau phát triển sản phẩm thu hút được thị trường thích hợp. Trong cả hai trường hợp, sự khác biệt hóa làm cho một sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên mong muốn hơn đối với thị trường mục tiêu.
Sự khác biệt thực tế giữa các chiến lược
Một công ty lớn với thị phần cao có cơ hội cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ được cải tiến để thu hút nhiều đối tượng. Ví dụ, một công ty xây dựng lớn có thể mua hàng hóa chất lượng cao hơn bằng cách mua số lượng lớn hơn có thể cung cấp sản phẩm chất lượng với giá hợp lý. Điều này có thể sẽ hấp dẫn một thị trường rộng lớn.
Tính phí bảo hiểm cho một sản phẩm hoặc dịch vụ đặc biệt, như Mercedes-Benz làm, là một lựa chọn khác. Hướng tới mục tiêu có dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành, hoặc các sản phẩm tiện lợi nhất hoặc tiết kiệm năng lượng cũng sẽ dẫn đến sức hấp dẫn thực tế rộng rãi.
Bắt mắt sang trọng
Cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ dễ nhìn thấy có thể giúp một công ty thu hút được sự chú ý. Hãng du lịch Royal Caribbean đã theo đuổi chiến lược này với con tàu Voyager of the Seas. Jon Groucutt và các đồng tác giả của ông cho biết công ty đã bổ sung một trung tâm mua sắm 4 tầng khổng lồ và những máy đánh bạc lớn nhất trên thế giới trên con tàu, cho biết. Trải nghiệm sang trọng được cung cấp bởi tuyến du thuyền hấp dẫn mọi người ở nhiều thành phần và nhóm tuổi.
Tiếp thị nhân khẩu học
Các tuyến hành trình khác nhắm mục tiêu đến những người thuộc các nhóm tuổi cụ thể hoặc nhân khẩu học khác, một ví dụ về sự khác biệt tập trung. Ví dụ: các chuyến du lịch trên biển của Disney nhắm mục tiêu đến các gia đình có trẻ nhỏ và các chuyến du lịch cho người độc thân nhắm mục tiêu đến những người lớn chưa lập gia đình.
Một tuyến du thuyền có tên là Saga Holidays phục vụ những người trên 50 tuổi, với các hoạt động giải trí hấp dẫn hơn đối với nhóm tuổi này. Một tiệm làm tóc tiếp thị chính mình cho một đám đông thành thị trẻ và sành điệu cũng phục vụ một thị trường ngách khá hẹp. Bởi vì ít cạnh tranh hơn tồn tại trong các ngách này, các công ty này có thể tự định vị mình là những công ty tốt nhất trong ngách của họ.
Xây dựng hình ảnh tổng thể
Một số ngành cung cấp ít cơ hội để tạo ra sự khác biệt đáng kể trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, nhưng bằng cách cải thiện theo nhiều cách nhỏ, một công ty có thể đạt được lợi thế cạnh tranh. Ngành công nghiệp viện dưỡng lão là một ví dụ điển hình về tình trạng này, vì các cơ sở khác nhau có xu hướng cung cấp các dịch vụ giống nhau và cố gắng đáp ứng các mục tiêu giống nhau.
Douglas A. Singh nói trong "Quản lý hiệu quả các cơ sở chăm sóc dài hạn" trong bài "Quản lý hiệu quả các cơ sở chăm sóc dài hạn". Các gia đình đặt người thân vào cơ sở dưỡng lão thường đặt giá trị lớn vào nhiều yếu tố, khiến cho sự phát triển toàn diện là điều bắt buộc. Ngành công nghiệp viện dưỡng lão rõ ràng là hấp dẫn đối với một nhóm nhân khẩu học cụ thể, nhưng các công ty thu hút một thị trường đa dạng hơn có thể sử dụng cùng một chiến lược.
