Các chủ doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với nhiều thách thức, chẳng hạn như hoạch định chiến lược bán hàng và tiếp thị cho công ty của họ. Kế hoạch kinh doanh của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn, nhưng một điểm khác biệt chính cần lưu ý là doanh nghiệp của bạn dựa trên sản phẩm hay dựa trên dịch vụ. Như tên gọi của nó, một doanh nghiệp dựa trên sản phẩm bán những thứ vật chất thực tế, chẳng hạn như quần áo hoặc hộp, trong khi doanh nghiệp dựa trên dịch vụ bán một dịch vụ mà người tiêu dùng cần, chẳng hạn như hệ thống ống nước hoặc tư vấn.
Kinh doanh sản phẩm và dịch vụ
Mặc dù nó có vẻ đi ngược lại với suy nghĩ truyền thống, nhưng theo một số cách thì có rất ít sự khác biệt giữa các công ty dựa trên sản phẩm và dịch vụ. Trên thực tế, cả hai đều bán một sản phẩm. Sự khác biệt giữa hai điều này là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm bán một sản phẩm vật chất, hữu hình, trong khi chủ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bán kỹ năng của mình như sản phẩm chính. Trong kinh doanh dựa trên dịch vụ, khách hàng mua các kỹ năng của nhà cung cấp dịch vụ hoặc chủ sở hữu, chẳng hạn như thợ sửa ống nước hoặc luật sư, Loại hình kinh doanh này nhấn mạnh vào mối quan hệ với khách hàng và làm cho trải nghiệm người dùng của khách hàng trở nên rất quan trọng. Mặt khác, các doanh nghiệp dựa trên sản phẩm cung cấp các sản phẩm vật chất có chất lượng phù hợp hợp lý cho từng khách hàng, làm cho trải nghiệm của khách hàng có thể dự đoán được một cách tương đối.
Thị trường tiêu dùng địa phương hoặc toàn cầu
Nói chung, khi người tiêu dùng tìm kiếm các giải pháp mới, họ cố gắng phân biệt các dịch vụ / sản phẩm khác nhau của doanh nghiệp và ngành nghề tại địa phương nơi họ cư trú. Do đó, các doanh nghiệp cần nhắm mục tiêu kinh doanh dựa trên sản phẩm và dịch vụ của mình đến các thị trường thích hợp. Người tiêu dùng ở bất kỳ đâu trên thị trường toàn cầu đều có thể mua sản phẩm qua internet miễn là họ có thể giao hàng tại địa phương và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chỉ có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong thị trường mục tiêu tại địa phương của họ. Ví dụ: trong khi một cửa hàng máy tính có thể vận chuyển máy tính đi khắp nơi trên thế giới, thì một nhà tạo mẫu tóc sẽ chỉ thu hút khách hàng trong khoảng cách lái xe hợp lý từ nhà hoặc cơ sở kinh doanh của cô ấy. Do đó, các doanh nghiệp cần xem xét cơ sở khách hàng của họ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến các nỗ lực tiếp thị của họ.
Thông điệp và phạm vi tiếp thị
Do đó, chiến lược và thông điệp tiếp thị của một doanh nghiệp sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc nó dành cho hoạt động kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ. Thông thường, các doanh nghiệp dựa trên sản phẩm đầu tư vào các nỗ lực xây dựng thương hiệu để xây dựng nhận thức của khách hàng về sản phẩm và họ cố gắng làm cho sản phẩm của mình nổi bật và khác biệt so với các sản phẩm tương tự. Tiếp thị có thể mang tính toàn cầu và tìm cách thu hút nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ cần tập trung tiếp thị đến những khách hàng tiềm năng trong phạm vi mã bưu điện địa phương tại một khu vực cụ thể. Loại hình kinh doanh này có xu hướng sử dụng các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa và tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, cụ thể là sự hài lòng của khách hàng đã được chứng minh. Ví dụ, hầu hết các công ty hệ thống ống nước nhỏ cạnh tranh với các công ty khác cung cấp dịch vụ tương tự ở cùng khu vực lân cận. Trong trường hợp này, thợ sửa ống nước thường quảng cáo thời gian quay vòng nhanh hơn hoặc các dịch vụ đảm bảo để tạo sự khác biệt với những thợ ống nước khác ở địa phương.
Danh tiếng kinh doanh và doanh số lặp lại
Về kế hoạch kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm có xu hướng tập trung vào việc xây dựng uy tín thương hiệu, nâng cao vị thế trên thị trường và bán hàng. Một khi người tiêu dùng mua một sản phẩm, người tiêu dùng có thể không cần thực hiện lại một giao dịch mua tương tự nữa. Tuy nhiên, danh tiếng về chất lượng có thể thúc đẩy doanh số bán hàng từ quảng cáo truyền miệng hoặc dẫn đến việc mua lại sản phẩm đó trong tương lai. Tuy nhiên, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có xu hướng tập trung vào việc thiết lập uy tín và phát triển các mối quan hệ cá nhân với khách hàng. Nếu một nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ chất lượng với một thái độ thân thiện và kịp thời, khách hàng có khả năng sẽ gọi cho nhà cung cấp đó khi họ cần trợ giúp lại. Ví dụ: nếu một thợ sửa ống nước phản hồi nhanh chóng, sửa chữa đường ống bị rò rỉ của bạn và tương tác một cách nhã nhặn và thân thiện, bạn có khả năng sẽ gọi lại khi một vấn đề liên quan đến hệ thống ống nước khác phát sinh.
Sản phẩm-Dịch vụ lai
Khi các doanh nghiệp phát triển và lớn mạnh, đôi khi việc họ thích nghi một sản phẩm với mô hình kinh doanh dịch vụ là khả thi. Trong tình huống này, một công ty cung cấp một sản phẩm để bán nhưng nó cũng được cung cấp như một dịch vụ cho người tiêu dùng. Điều này thường thấy nhất trong thế giới công nghệ dưới dạng phần mềm dựa trên dịch vụ. Ví dụ: Microsoft cung cấp nhiều chương trình phần mềm đáp ứng nhu cầu tức thì của khách hàng nhưng họ cũng cung cấp các dịch vụ liên tục như hỗ trợ khách hàng, nâng cấp thường xuyên chương trình hoặc giảm giá cho các tính năng bổ sung. Theo cách tương tự, một đại lý của John Deere có thể hoàn tất việc bán một lần máy cắt cỏ, nhưng việc bảo trì hàng năm đối với máy sau đó sẽ được thực hiện như một dịch vụ cho cùng một khách hàng.
