Khi còn là một đứa trẻ, bạn có thể đã được chọn để được điều trị hoặc ngăn chặn đặc biệt vì bạn là học sinh duy nhất trong lớp đạt điểm “A” trong một bài tập khó. Không chỉ là “thú cưng của giáo viên”, bạn có thể là người thụ hưởng hiệu ứng hào quang. Khi trưởng thành, nếu bạn đã từng đi ngang qua một căn phòng đầy người lạ và đến gần người mỉm cười với bạn, thì bạn đã bị ru ngủ bởi hiệu ứng hào quang.
Thành kiến nhận thức này xảy ra khi một thuộc tính tích cực được tô điểm để một người nào đó nhìn thấy chúng ta - hoặc chúng ta nhìn thấy người khác - theo nghĩa tích cực về mặt tổng thể. Là con người, tất cả chúng ta đều có xu hướng thiên vị, có ý thức và vô thức. Rốt cuộc, chúng ta bị trói buộc bởi cảm xúc, không phải cơ sở hạ tầng lạnh lẽo của một chiếc máy tính. Nhưng với tư cách là một chủ doanh nghiệp nhỏ, hiệu ứng hào quang có thể làm suy yếu khả năng phán đoán đúng đắn của bạn, dẫn đến những quyết định sai lầm và tạo ra sự bực bội và bất ổn ở nơi làm việc nếu bạn không cẩn thận.
Dưới ánh hào quang
Nhà nghiên cứu Edward Thorndike được cho là đã đặt ra thuật ngữ “hiệu ứng hào quang” trong bài báo năm 1920 của ông, “Lỗi liên tục trong xếp hạng tâm lý”. Nhưng xem xét lại các tài liệu cho thấy rằng kể từ đó, con người vẫn chưa chính xác khai thác nó tốt hơn.
Trong “Breaking Bias”, Matthew Lieberman gợi ý điều này là do bộ não của con người được kết nối để xử lý thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nói cách khác, chúng ta dễ bị phán xét: "Nhận thức vô thức là điều cần thiết cho hoạt động của con người; nó giúp chúng ta hoạt động hiệu quả và đáp ứng với thế giới xung quanh. Tuy nhiên, các quá trình vô thức cũng dễ xảy ra sai sót - những lỗi vẫn không được phát hiện và không được sửa chữa có thể dẫn đến việc ra quyết định sai lầm, thiên vị đáng kể và suy nghĩ chớp nhoáng.”
Hiệu ứng hào quang trong các tổ chức
Suy nghĩ như vậy - ánh sáng của vầng hào quang - thậm chí có thể lan rộng ra toàn bộ công ty. Trong “Hiệu ứng Halo: và Tám ảo tưởng kinh doanh khác khiến các nhà quản lý lừa dối”, Phil Rosenzweig lưu ý rằng một công ty đạt được thành công lớn về tài chính có thể được chào mời vì “chiến lược rõ ràng, các giá trị mạnh mẽ, khả năng lãnh đạo xuất sắc và khả năng thực thi xuất sắc.”
Hiệu ứng hào quang cũng có thể phản tác dụng; nếu doanh số bán hàng tại cùng một công ty giảm, công ty có thể bị chế giễu vì xây dựng chiến lược sai lầm, chứa đựng văn hóa tự mãn và nuôi dưỡng một ông chủ kiêu ngạo.
Cuốn sách cố gắng "vạch mặt những ảo tưởng trong thế giới doanh nghiệp", và những ví dụ và bài học cho chủ doanh nghiệp nhỏ có thể rất phong phú.
Bản kê khai nơi làm việc
Trong suốt quá trình của mối quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động, hiệu ứng hào quang có thể tự biểu hiện theo vô số cách, bao gồm:
Tuyển dụng
Cụ thể, khi một ứng viên được “đề xuất cao” từ một nguồn đáng tin cậy. Hiếm có chủ doanh nghiệp nào không đánh giá cao lời đề nghị như vậy, nhưng nó có thể có nguy cơ nghiêng về thang điểm có lợi cho ứng viên này, làm lu mờ các ứng cử viên đủ tiêu chuẩn khác và cắt giảm những gì lẽ ra là một quy trình tuyển dụng kỹ lưỡng.
Bài tập
Ví dụ, khi một nhân viên thực hiện tốt một nhiệm vụ và được giao (thưởng) một nhiệm vụ khác. Về cơ bản, đây là cách nhân viên học hỏi và phát triển tại nơi làm việc; họ kiếm được nó. Một vấn đề tiềm ẩn có thể xảy ra đối với chủ doanh nghiệp nhỏ nếu nhiệm vụ mới rõ ràng là không phù hợp với nhân viên. Ví dụ, chuyên gia máy tính gia đình có thể đã ngăn chặn một sự cố mạng thảm khốc, nhưng điều này không có nghĩa là anh ta nên hoàn thành nhiệm vụ đại diện cho công ty tại một triển lãm thương mại nổi tiếng. Hai chức năng - và các kỹ năng chúng yêu cầu - hoàn toàn khác nhau và chủ doanh nghiệp nhỏ nên nhìn nhận theo cách này.
Thói quen làm việc
Ví dụ, khi một nhân viên đắm mình trong ánh hào quang - và có thể biết điều đó - sẽ tránh được việc xuất hiện muộn, thiếu thời hạn và có hiệu suất kém hơn so với các đồng nghiệp của anh ta.
Đánh giá hiệu suất
Đây là đấu trường trong đó hiệu ứng hào quang có thể bùng phát thành một điểm mù chính thức đối với chủ doanh nghiệp nhỏ, người có quan điểm ưu ái đối với nhân viên và do đó đánh giá quá cao - và có thể là một phần thưởng bù đắp tiếp theo.
Khuyến mại
Những điều này thường là kết quả từ các đánh giá tích cực về hiệu suất. Việc các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn vây quanh mình là những người cùng chí hướng - những người có chung mục tiêu, thói quen và giá trị làm việc và thậm chí là những người có công ty mà họ yêu thích. Nhưng sự thăng tiến được tạo ra bởi hiệu ứng hào quang thậm chí có thể bấp bênh hơn các nhiệm vụ, thường có thể bị thay đổi với một chút phiền phức. Việc thăng chức có xu hướng kéo dài tuổi thọ hơn và ảnh hưởng của chúng đối với các nhân viên khác có thể lâu dài.
Hãy tự nhận thức
Vậy bạn có thể làm gì để “vượt qua” những thành kiến như vậy, nhận ra rằng hoàn toàn vô tư có thể là vô ích? Hãy thử đặt một loạt câu hỏi về người mà bạn nhìn thấy qua vầng hào quang rực rỡ:
- Tôi tin điều gì là chính xác về người này?
- Tôi đã rút ra kết luận gì về anh ta?
- Tôi đã thực hiện những giả định nào?
- Tôi có thể xác thực những giả định nào?
- Tôi không thể hỗ trợ những giả định nào? * Tôi đã sử dụng thông tin gì để đưa ra những giả định này?
- Tôi đã nhìn vào bức tranh hoàn chỉnh? Có thể là tôi có thể đã bỏ lỡ một cái gì đó?