Xung đột và thương lượng là những khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Chủ doanh nghiệp phải đối mặt với xung đột với đối tác, người quản lý, nhân viên và công chúng. Thương lượng thường là cần thiết để tạo ra một giải pháp thân thiện cho tất cả các bên liên quan đến xung đột. Nhiều doanh nghiệp nhỏ hoặc tại nhà tránh được xung đột và thương lượng nội bộ vì chủ sở hữu chịu trách nhiệm chính trong việc hoàn thành các chức năng kinh doanh. Tuy nhiên, xung đột và đàm phán bên ngoài xảy ra đối với hầu hết các công ty trong môi trường kinh doanh.
Sự thật
Xung đột thường xảy ra khi các cá nhân có những ý tưởng, niềm tin hoặc lý thuyết khác nhau liên quan đến hoạt động kinh doanh. Chủ doanh nghiệp cũng có thể thấy xung đột khi thương lượng với các cá nhân hoặc doanh nghiệp khác. Có được các nguồn lực kinh tế hoặc các tài sản kinh doanh khác thường liên quan đến thương lượng. Đàm phán là quá trình thảo luận quan điểm của mỗi cá nhân về một chủ đề và cố gắng đạt được giải pháp có lợi cho cả hai bên. Xung đột và thương lượng thường phổ biến hơn trong các tổ chức kinh doanh lớn hơn vì nhiều cá nhân hơn tham gia vào hoạt động của công ty.
Đặc trưng
Xung đột và thương lượng có thể dẫn đến một số phương án được tạo ra để giải quyết các tình huống khó khăn. Chủ doanh nghiệp có thể thực hiện theo một số bước khi xử lý các lựa chọn và giải pháp thảo luận: xác định vấn đề, phân tích vấn đề, tạo các chiến lược hoặc cách tiếp cận khác nhau và hành động dựa trên kết quả hoặc ý tưởng. Các bước này cung cấp một quy trình hợp lý để tuân theo khi giải quyết các vấn đề xung đột và đàm phán.
Chức năng
Chủ doanh nghiệp có thể sử dụng thương lượng xung đột để tạo ra một kết quả thuận lợi hơn khi giao dịch với một bên mạnh hơn. Các doanh nghiệp nhỏ thường có sức mua hoặc vị thế đàm phán thấp hơn các tổ chức lớn hơn. Sức mua thấp hơn thường thúc đẩy các chủ doanh nghiệp tạo ra các tình huống tốt nhất để tiết kiệm tiền cho công ty của họ trong khi nâng cao chất lượng sản phẩm và sản lượng sản xuất. Các chủ doanh nghiệp nên sử dụng đàm phán để tạo ra các mối quan hệ mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty của họ so với các doanh nghiệp khác trên thị trường kinh tế.
Cân nhắc
Theo cuốn sách "Bắt đầu có", các chủ doanh nghiệp nên phát triển BATNA của họ - "giải pháp thay thế tốt nhất cho thỏa thuận đã thương lượng." Nhiều chủ doanh nghiệp nhận ra rằng họ không thể đạt được tất cả các yêu cầu của họ trong quá trình xung đột và thương lượng. Có sẵn phương án thay thế tốt nhất cho thỏa thuận đã thương lượng đảm bảo chủ doanh nghiệp nhận được nhiều nhượng bộ nhất có thể trong quá trình thương lượng. Tuy nhiên, những lựa chọn thay thế này có thể tạo ra nhiều xung đột hơn nếu chúng liên tục yêu cầu bên kia từ bỏ nhiều lợi ích hơn.
Cảnh báo
Quá trình thương lượng và xung đột có thể dẫn đến việc một bên thực hiện hành vi phi đạo đức. Các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể vướng vào tình huống này nếu họ có ít kinh nghiệm về xung đột và thương lượng. Họ phải có quyết tâm từ bỏ các xung đột hoặc các cuộc đàm phán sẽ dẫn đến những điều kiện bất lợi cho công ty của họ. Từ chối thương lượng hoặc hòa giải xung đột có thể khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách cải thiện hoặc thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
