Vào năm 1999, một công ty có tên Confinity đã phát triển PayPal, một chương trình cho phép thực hiện thanh toán qua email. Đến năm 2001, PayPal vừa là sản phẩm phổ biến nhất của công ty vừa là tên chính thức của nó. Từ những ngày đầu tiên, PayPal vẫn bận rộn phát triển các công nghệ mới để bảo vệ khách hàng của mình khỏi gian lận. Với hàng tỷ giao dịch diễn ra thông qua PayPal mỗi năm, nhu cầu chống gian lận là đáng kể. PayPal xử lý gian lận - cho dù nó bắt nguồn từ người mua, người bán hay người gửi thư rác - thông qua các chương trình bảo vệ và quy trình giải quyết tranh chấp.
Các biện pháp phòng ngừa an ninh
Để cố gắng ngăn chặn gian lận trước khi nó bắt đầu, PayPal đã phát triển và đầu tư vào một mô hình bảo mật mạnh mẽ. Theo công ty, mô hình an ninh phòng ngừa của họ có bốn thành phần - công nghệ hiện đại và mô hình gian lận, giám sát 24/24 và hệ thống xác minh khách hàng. Nhân viên của PayPal xem xét mọi khoản thanh toán khi nó xảy ra, theo dõi các dấu hiệu gian lận và cảnh báo ngay cho khách hàng nếu họ nghi ngờ bất kỳ hành vi vi phạm nào. Như một biện pháp phòng ngừa khác, PayPal đảm bảo rằng người mua và người bán không bao giờ nhìn thấy bất kỳ thông tin tài chính nào ngoại trừ thông tin của riêng họ và dữ liệu đi vào và ra khỏi mạng của công ty được mã hóa.
Gian lận người mua
PayPal đã thiết lập một chương trình bảo vệ người mua miễn phí cho những khách hàng tin rằng họ là nạn nhân của hành vi lừa đảo. Trước tiên, PayPal khuyến nghị người mua cố gắng giải quyết mọi vấn đề với người bán trực tiếp bằng cách mở tranh chấp trực tuyến. Nếu điều đó không giải quyết được vấn đề, người mua có thể gửi khiếu nại với PayPal, yêu cầu công ty điều tra và xử lý vụ việc thay mặt người mua. Chương trình bao gồm các mặt hàng mà người mua trả tiền nhưng không nhận được cũng như các mặt hàng khác biệt nhiều so với những gì người bán mô tả. PayPal sẽ hoàn lại cho người mua chi phí mua hàng của họ cũng như chi phí vận chuyển.
Gian lận người bán
Tương tự như chương trình bảo vệ người mua của mình, PayPal cũng cung cấp cho người bán bảo hiểm miễn phí chống lại gian lận. Chương trình bảo vệ người bán bao gồm người bán khi họ bị buộc tội không gửi một mặt hàng hoặc khi một khoản bồi hoàn hoặc đảo ngược xảy ra. Chương trình này chỉ bao gồm hàng hóa hữu hình mà người bán có bằng chứng về việc gửi hàng. Một lần nữa, PayPal khuyến khích người bán và người mua giải quyết tranh chấp với nhau trước - nhưng nếu vấn đề không được giải quyết, người bán có thể gửi khiếu nại đến PayPal để yêu cầu hỗ trợ và giải quyết.
Gian lận Email
Các khách hàng của PayPal đã bị nhắm mục tiêu bởi các mưu đồ lừa đảo khi họ nhận được email trông như thể họ đến từ công ty nhưng thực sự được gửi bởi những kẻ gửi thư rác đang tìm kiếm thông tin cá nhân và tài chính. Để xử lý những email lừa đảo này, PayPal đã thiết lập một địa chỉ email chuyên dụng - [email protected]. PayPal khuyến cáo khách hàng không nên mở bất kỳ email đáng ngờ nào mà hãy chuyển nó đến công ty để điều tra. PayPal cũng sử dụng công nghệ mã hóa email để giúp Google, Hotmail và các nhà cung cấp dịch vụ email khác xác định email nào là hợp pháp từ công ty.
