Quản lý mối quan hệ nhân viên là một quá trình mà các công ty sử dụng để quản lý hiệu quả tất cả các tương tác với nhân viên, cuối cùng là để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Đối với các công ty lớn hơn, bộ phận nhân sự giúp đào tạo và huấn luyện các giám sát viên cách quản lý hiệu quả các mối quan hệ với nhân viên. Các chủ doanh nghiệp nhỏ cũng nên có các hoạt động đào tạo, quản lý và giám sát nhân viên để giữ cho mọi thứ hoạt động trơn tru.
Quản lý quan hệ nhân viên là gì?
Quản lý mối quan hệ nhân viên có thể có nhiều ý nghĩa đối với những người khác nhau. Nó bắt đầu với việc cung cấp cho nhân viên các bản mô tả công việc chi tiết. Nó tiếp tục với việc đào tạo nhân viên mới. Doanh nghiệp cũng phải giám sát hiệu suất của nhân viên để đảm bảo họ đang thực hiện công việc của mình một cách chính xác.
Mối quan hệ là con đường hai chiều, vì vậy bạn phải đảm bảo nhân viên ở tất cả các cấp có thể giao tiếp qua lại. Cuối cùng, nhân viên nên nhận được phản hồi về cách họ đang làm, thường được thực hiện bằng đánh giá hàng năm. Trong quá trình đánh giá, nhân viên cũng phải có thể cho biết cảm nhận của họ về nhà tuyển dụng. Theo Viện Nghiên cứu Kinh doanh Quốc gia, mối quan hệ tốt với nhân viên giúp bạn phát hiện và giải quyết sớm các vấn đề.
Xác định nhu cầu của nhân viên
Sẽ là không đủ nếu cho rằng một công ty biết điều gì là quan trọng đối với nhân viên để họ vẫn hạnh phúc và không muốn rời đi. Nhu cầu rất khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm của nhân viên, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, cũng như loại công việc đang được thực hiện. Bạn nên tìm hiểu trực tiếp từ nhân viên nhu cầu của họ là gì.
Bạn có thể thực hiện điều này trong các cuộc trò chuyện trực tiếp diễn ra không chính thức trong suốt năm, trong các cuộc họp đánh giá nhân viên chính thức và thông qua các cuộc khảo sát cung cấp dấu hiệu định lượng về nhu cầu của nhân viên. Ví dụ: nhân viên trẻ hơn có thể quan tâm hơn đến việc học hỏi các kỹ năng mới và thăng tiến, trong khi nhân viên lớn tuổi muốn ổn định và các lợi ích như đóng góp hưu trí và bảo hiểm y tế.
Cân bằng giữa nhu cầu công việc và cuộc sống
Quản lý mối quan hệ nhân viên hiệu quả đòi hỏi sự cân nhắc của toàn bộ nhân viên, không chỉ nhân viên tại chỗ. Điều đó có nghĩa là thực hiện các bước để đảm bảo rằng nhu cầu công việc và cuộc sống của nhân viên được cân bằng tốt. Điều này có thể xảy ra thông qua việc bố trí nhân sự sáng tạo có thể liên quan đến việc phân công công việc bán thời gian, linh hoạt hoặc thậm chí ngoài cơ sở.
Tiệc sinh nhật nhân viên hàng tháng, các chuyến đi chơi của công ty, tiền lương chăm sóc ban ngày, tư cách thành viên phòng tập thể dục, chương trình chăm sóc sức khỏe, sự kiện từ thiện và các hoạt động không liên quan đến công việc khác có thể giúp công việc bớt căng thẳng hơn và làm việc cho một công ty cụ thể viên mãn hơn.
Giao tiếp cởi mở, trung thực
Giao tiếp là rất quan trọng để thiết lập các mối quan hệ nhân viên bền chặt. Người quản lý phải cam kết trao đổi thường xuyên và trung thực với nhân viên về các vấn đề ảnh hưởng đến công việc của họ. Các tổ chức càng cởi mở thì càng có nhiều khả năng thiết lập các mối quan hệ bền chặt dẫn đến tăng lòng trung thành và năng suất giữa các nhân viên và giảm doanh thu và sự không hài lòng.
Hãy xem cách người quản lý và giám sát của công ty bạn giao tiếp với nhân viên và các kênh liên lạc mà nhân viên của bạn phải giao tiếp để biết liệu bạn có đang làm mọi cách để quản lý mối quan hệ với nhân viên của mình hay không.
Kết quả đo lường và giám sát
Quản lý mối quan hệ nhân viên hiệu quả đòi hỏi không chỉ theo dõi hiệu suất của nhân viên mà còn cả sự hài lòng, theo Hướng dẫn Nghiên cứu Quản lý của nhà cung cấp dịch vụ giáo dục doanh nghiệp. Các nhà quản lý nên cảnh giác với những dấu hiệu bất mãn, có thể là chủ quan, cũng như theo dõi cẩn thận kết quả của những cuộc đánh giá chính thức hơn.
Đi trễ, trễ thời hạn, nghỉ ốm và cá nhân quá nhiều, đơn khiếu nại chính thức, các hành động kỷ luật và tinh thần của nhân viên đều phải được theo dõi. Kết quả cũng nên được chia sẻ với nhân viên. Thông thường, nhân viên được yêu cầu hoàn thành các cuộc khảo sát và không được thông báo về kết quả hoặc được cho biết những gì đã được thực hiện với kết quả và kết quả.
Cuối cùng, quản lý mối quan hệ nhân viên đòi hỏi các kỹ năng và quy trình tương tự cần thiết để quản lý bất kỳ mối quan hệ nào. Sự hiểu biết rõ ràng về nhu cầu của nhân viên và mong muốn đáp ứng những nhu cầu đó là điều cơ bản. Các bước phải được thực hiện để tương tác hiệu quả với nhân viên thông qua nhiều kênh giao tiếp, cả giữa cá nhân và chính thức (ví dụ: trang mạng nội bộ, bản tin của nhân viên, v.v.). Cuối cùng, việc đo lường hiệu quả của những nỗ lực này phải thường xuyên và liên tục, với những cải tiến và điều chỉnh được thực hiện khi kết quả không cho thấy sự cải thiện liên tục hoặc mức hiệu suất đạt yêu cầu.
