Khi mối quan tâm đến việc chuyên nghiệp hóa giải quyết xung đột dần dần tăng lên trong giai đoạn sau Thế chiến II, các chuyên gia khoa học hành vi bắt đầu phân tích và phân loại các cách mà các cá nhân giải quyết xung đột. Cuối cùng, họ đồng ý rằng tồn tại năm cách tiếp cận chiếm ưu thế. Các thử nghiệm được đưa ra để thiết lập chế độ giải quyết xung đột chiếm ưu thế của một cá nhân. Tuy nhiên, những thử nghiệm ban đầu này bị "thiên vị về ham muốn xã hội". Nghiên cứu sau đó đã dẫn đến các thử nghiệm vượt qua sự thiên vị, cho phép xác định chính xác hơn các cấu hình giải quyết xung đột riêng lẻ.
Năm cách tiếp cận để giải quyết xung đột
Năm cách tiếp cận được thiết lập để giải quyết xung đột là:
- Cạnh tranh, chẳng hạn như tạo sức mạnh để giành chiến thắng hoặc bảo vệ vị trí của bạn
- Đáp ứng (ngược lại với cạnh tranh), bằng cách phụ thuộc lợi ích của mình vào lợi ích của người khác
- Né tránh, bằng cách phủ nhận sự tồn tại của xung đột hoặc rút khỏi nó
- Cộng tác (ngược lại của tránh); tương tác và cùng nhau hướng tới một giải pháp
- Làm tổn hại (trung gian giữa cạnh tranh và né tránh); đồng ý về một giải pháp có thể chấp nhận được một phần
Cách thức bắt đầu của nhạc cụ Killmann Thomas
Vào đầu những năm 1970, hai sinh viên tốt nghiệp, Ralph Killmann và Kenneth Thomas, đã phát triển một phương pháp mới để đánh giá cách các cá nhân xử lý và đạt được giải quyết xung đột. Họ xác định rằng những cách hiện có để kiểm tra phương thức giải quyết xung đột theo thói quen của một cá nhân đặt trọng tâm phi thực tế vào việc "hợp tác" là giải pháp tốt nhất.
Họ đã đánh giá lại dữ liệu và đưa ra một phương pháp mới để đánh giá cách các cá nhân xử lý xung đột nhằm chống lại xu hướng chọn "cộng tác" của những người dự thi. bởi vì nó được coi là phương pháp giải quyết được xã hội mong muốn nhất.
Sau khi phát hiện của họ được công bố về mặt học thuật, một nhà xuất bản thương mại bày tỏ sự quan tâm đến việc xuất bản kết quả của họ và hỗ trợ tiếp thị Công cụ Thomas-Killmann (TKI) chính xác hơn, một bài kiểm tra ngắn nhằm xác định hồ sơ giải quyết xung đột của từng cá nhân. TKI nhanh chóng nhận được sự chấp nhận rộng rãi, với hơn 4.000 bài báo học thuật về các khía cạnh khác nhau của việc sử dụng nó trên toàn thế giới.
Sơ lược về lịch sử giải quyết xung đột
Vì công cụ đánh giá TKI đã được các công ty, trường học và chính phủ áp dụng rất rộng rãi, nên đôi khi người ta nói rằng Killmann và Thomas đã phát triển khái niệm về năm cách giải quyết vấn đề conflic_t. Họ đã không; hai nhà xã hội học khác, Robert Blake và Jane Moulton, đã xác định năm phương thức giải quyết xung đột và công bố kết quả của họ trước đó một thập kỷ.
Bài kiểm tra của họ để xác định cách giải quyết xung đột thông thường của một cá nhân bao gồm 15 câu, chẳng hạn như "Tôi thảo luận vấn đề với những người khác để cố gắng tìm ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của mọi người." Mỗi tuyên bố đại diện cho một trong năm khuynh hướng giải quyết xung đột. Người dự thi được yêu cầu đánh giá tần suất họ sử dụng từng chế độ giải quyết xung đột, chọn "hiếm khi", "thỉnh thoảng", "thường xuyên" hoặc "luôn luôn. Chấm điểm kết quả đã thiết lập hồ sơ chế độ giải quyết xung đột của một cá nhân.
Killmann và Thomas đã đạt được những gì
Đóng góp của Killmann và Thomas vào việc giải quyết xung đột phát triển từ việc họ nhận ra rằng khi năm cách giải quyết xung đột này được đề xuất dưới dạng tuyên bố cho các cá nhân được yêu cầu đánh giá xem họ đã sử dụng phương pháp nào, thì kết quả nghiêng về sự hợp tác, được coi là mong muốn hơn về mặt xã hội. . "Thành kiến về mong muốn xã hội" này đã làm giảm độ tin cậy của các phương pháp đánh giá đã được thiết lập.
Đáp lại, Killmann và Thomas đã phát triển một bài kiểm tra dựa trên 30 cặp câu lệnh. Những người được kiểm tra được yêu cầu chọn, ví dụ, giữa một tuyên bố hợp tác và một tuyên bố tránh. Sự khác biệt giữa đánh giá KTI và các phương pháp đánh giá trước đó là các báo cáo là kết quả của nghiên cứu mở rộng thiết lập các tuyên bố về mong muốn xã hội bình đẳng, do đó loại bỏ thành kiến về khả năng chấp nhận của xã hội đối với sự hợp tác.
Bằng cách buộc phải lựa chọn trong 30 trường hợp khác nhau giữa hai tuyên bố về nhu cầu xã hội ngang nhau, Killmann và Thomas đã có thể đánh giá chính xác hơn cách tiếp cận theo thói quen của mỗi cá nhân để giải quyết xung đột. Đánh giá KTI cũng đo lường tần số tương đối về sự lựa chọn của một cá nhân đối với chế độ này so với chế độ khác, điều này tạo ra một hồ sơ được cá nhân hóa về các xu hướng giải quyết xung đột của mỗi người dự thi.
