Đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng mong đợi của khách hàng. Nhóm đảm bảo chất lượng tiến hành các hoạt động xác nhận các yêu cầu chất lượng. Điều này thường liên quan đến việc lập kế hoạch, quan sát và kiểm tra. Xây dựng một đội đảm bảo chất lượng đáng tin cậy bao gồm việc thiết lập các chính sách và thủ tục, xác định mô tả công việc và tuyển dụng các thành viên tài năng trong nhóm để thực hiện nhiệm vụ.
Lập kế hoạch đảm bảo chất lượng
Trước khi bạn thực hiện một chương trình đảm bảo chất lượng, bạn cần phải lập một kế hoạch. Kế hoạch của bạn nên xác định các tiêu chuẩn, công cụ, tiêu chí chấp nhận và các kết quả cần thiết để sản xuất các sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Kế hoạch của bạn cũng nên mô tả các chương trình đào tạo giới thiệu các khái niệm cho phần còn lại của tổ chức và tạo ra cảm giác hứng thú và cấp bách xung quanh chúng. Nếu không, nhân viên của bạn có thể không coi trọng việc đảm bảo chất lượng và coi đó chỉ là công việc phụ.
Tuyển dụng thành viên nhóm
Các thành viên trong nhóm tuyển dụng bắt đầu bằng việc viết các bản mô tả công việc rõ ràng, sắc nét, quy định các đặc điểm của ứng viên và các nhiệm vụ công việc điển hình. Đầu tiên xác định các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết. Ví dụ: theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, thanh tra kiểm soát chất lượng thường yêu cầu sự khéo léo, kỹ năng toán học, kỹ năng cơ khí, sức bền và sức bền thể chất, và kỹ năng kỹ thuật. Các thành viên trong nhóm đảm bảo chất lượng thường có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
Tiếp theo, xác định các nhiệm vụ công việc. Bản mô tả công việc của bạn cũng nên đặt kỳ vọng về vai trò của các thành viên trong nhóm của bạn. Ví dụ: tùy thuộc vào mức độ phức tạp của môi trường và hoạt động phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể muốn phát triển một ma trận trách nhiệm để xác định ai có trách nhiệm giải trình cho từng phần của quy trình đảm bảo chất lượng của bạn. Nếu quy trình kiểm soát chất lượng của bạn liên quan đến việc phân tích kết quả từ dữ liệu kỹ thuật hoặc phòng thí nghiệm, bạn cũng có thể yêu cầu các thành viên trong nhóm phải có khả năng phân tích vượt trội.
Quy trình lập hồ sơ
Để theo dõi tính hiệu quả, hãy tạo một khuôn khổ đảm bảo chất lượng để đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu được xác định cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này thường liên quan đến việc ghi lại các tiêu chuẩn và xác định bản chất và tần suất của các cơ chế báo cáo của bạn. Việc triển khai nhóm đảm bảo chất lượng cho phép doanh nghiệp của bạn phân tích lỗi và cải thiện chúng trước khi những vấn đề này đến tay khách hàng và làm ảnh hưởng đến sự hài lòng, lòng trung thành và cơ hội mua lại của họ. Khuôn khổ đảm bảo chất lượng cũng phải đủ linh hoạt để thích ứng với những thay đổi về phạm vi, các ràng buộc và giả định.
Theo dõi tiến độ
Thành công của nhóm đảm bảo chất lượng của bạn phụ thuộc vào việc theo dõi kết quả một cách chính xác. Các dự án lớn hoặc phức tạp có thể cần sự chú ý đặc biệt, chẳng hạn như chuyên gia tư vấn của bên thứ ba hoặc các chính sách và thủ tục bổ sung. Ví dụ: theo dõi sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể liên quan đến việc thiết lập một thỏa thuận cấp độ dịch vụ với khách hàng trước khi công việc được thực hiện. Sau đó, nó bao gồm thực hiện các cuộc khảo sát để lấy đầu vào về kinh nghiệm, phân tích kết quả để xác định các vấn đề và khắc phục các vấn đề khi chúng xảy ra. Các chức năng đảm bảo chất lượng không nên được coi là một nhiệm vụ bổ sung; chúng phải không thể thiếu đối với hoạt động kinh doanh của bạn.
