Six Sigma đề cập đến phương pháp tiếp cận theo hướng dữ liệu được các công ty sử dụng để nâng cấp quy trình kinh doanh của họ. Phương pháp này sử dụng phương pháp luận năm bước để loại bỏ các khuyết tật ở tất cả các khâu trong một công ty. Six Sigma định nghĩa khuyết tật là bất cứ thứ gì không nằm trong mong đợi của khách hàng. Mục tiêu là áp dụng cách tiếp cận dựa trên phép đo tập trung vào việc xác định và cải thiện các khiếm khuyết.
Giống như bất kỳ cách tiếp cận nào khác, Six Sigma có cả ưu điểm và nhược điểm.
Lợi ích của Six Sigma
Six Sigma có thành tích đã được chứng minh về việc gia tăng giá trị và đảm bảo chất lượng cho đầu ra của doanh nghiệp dưới dạng các cải tiến gia tăng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó cũng có thể được sử dụng để tối ưu hóa các quy trình chuỗi cung ứng và tăng sự hài lòng của khách hàng. Lợi ích của Six Sigma vượt ra ngoài khả năng giải quyết vấn đề đơn giản và xem xét toàn bộ quá trình sản xuất từ nguyên liệu thô đến sản phẩm cuối cùng, thay vì chỉ sản phẩm cuối cùng.
Six Sigma là một phương pháp luận chủ động nhằm xác định và đưa ra các khuyến nghị cho các vấn đề tiềm ẩn trước khi công ty phải gánh chịu bất kỳ hình thức tổn thất nào. Six Sigma có thể được thực hiện trong một số hạng mục trong một doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến lợi nhuận và giảm chi phí. Điều quan trọng cần lưu ý là đối với khách hàng B2B, tiêu chuẩn Six Sigma để sản xuất sản phẩm là một sự chứng thực đáng tin cậy.
Nhược điểm của Six Sigma
Six Sigma kiểm tra các quy trình kinh doanh từng phút và tạo ra một lượng lớn dữ liệu thực nghiệm, dẫn đến các thủ tục phức tạp và tốn thời gian. Ngoài ra, bởi vì nó là một quá trình cải tiến chất lượng tận gốc, việc áp dụng các giao thức của nó thường dẫn đến việc tăng chi phí tổng thể.
Đôi khi khi một công ty triển khai Six Sigma, các vấn đề nảy sinh do công ty chỉ tập trung vào các chính sách đã được Six Sigma xác nhận và quên mất tuyên bố sứ mệnh hoặc chính sách cụ thể của mình. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, nó có thể hạn chế những ý tưởng mới thiên về sáng tạo và đổi mới, vốn đòi hỏi phải chấp nhận rủi ro để thực hiện. Các công ty phải tìm các viện Six Sigma được chứng nhận để đào tạo nhân viên của họ hoặc tiến hành đào tạo tại chỗ mà không cần chứng chỉ chính thức. Trong cả hai trường hợp, chi phí áp dụng Six Sigma của các doanh nghiệp nhỏ là quá cao để có thể thực hiện được. Ngay cả những công ty lớn cũng phải đào tạo rất nhiều để nhân viên nắm bắt được hệ thống.
Năm bước của Quy trình Six Sigma
Năm bước của quy trình Six Sigma tạo thành từ viết tắt: DMAIC.
Định nghĩa: Giai đoạn đầu tiên của quy trình Six Sigma là định nghĩa sân khấu. Nhóm khởi xướng chế độ xem cấp cao về các quy trình của công ty để đánh giá nhu cầu của khách hàng và xác định một vấn đề hoặc một lĩnh vực cần cải thiện.
Đo đạc: Giai đoạn thứ hai, đo đạc, là sự tích lũy dữ liệu, rất quan trọng trong suốt vòng đời của dự án. Ban đầu, nhóm lập bản đồ quy trình hiện tại để xác định đường cơ sở và tìm kiếm nguyên nhân gây ra sự cố. Trong suốt dự án, nó lập biểu đồ các cải tiến có thể có theo kinh nghiệm.
Phân tích: Giai đoạn thứ ba là phân tích, việc này diễn ra liên tục khi nhóm phân tích dữ liệu và tập trung vào nguyên nhân của vấn đề.
Cải tiến: Giai đoạn thứ tư là cải tiến. Đây là giai đoạn phát triển giải pháp, trong đó nhóm triển khai một giải pháp và thay đổi nó hoạt động như mong đợi.
Điều khiển: Cuối cùng, giai đoạn thứ năm đòi hỏi điều khiển. Ở đây, trọng tâm là duy trì giải pháp và tiến độ mà nhóm đã đạt được.
Các khái niệm Six Sigma trong Quản lý Chất lượng
Giống như một chương trình kiểm soát chất lượng cơ bản, kiểm soát chất lượng Six Sigma hoạt động để tìm và xác định các khu vực cần cải tiến. Six Sigma đưa ra câu trả lời cho câu hỏi về sự khác biệt giữa đảm bảo chất lượng (QA) và kiểm soát chất lượng (QC). Kiểm soát chất lượng Six Sigma không chỉ xác định vấn đề mà còn cung cấp giải pháp và theo dõi tình hình liên tục. Bằng cách này, Six Sigma cung cấp cả việc đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng. Nó thúc đẩy chất lượng trong quá trình cũng như trong chính sản phẩm.
