Có nhiều cách để đo lường hiệu quả hoạt động của một công ty để xác định xem nó có đang hoạt động tốt hay không. Phương pháp phổ biến nhất là xem xét lợi nhuận gộp hoặc lợi nhuận ròng của nó. Tuy nhiên, đây không phải lúc nào cũng là cách đáng tin cậy để xác định hiệu suất của một công ty.
Chúng ta hãy xem xét thu nhập ròng hoặc lỗ của công ty. Điều này được xác định bằng cách trừ chi phí hoạt động khỏi lợi nhuận gộp. Chi phí hoạt động bao gồm chi phí bán hàng, chi phí quản lý và các chi phí khác.
Bạn có thể gặp phải trường hợp thu nhập ròng của bạn đang tăng lên, nhưng chi phí hoạt động cũng vậy; hoặc, lợi nhuận gộp giữ nguyên, năm này qua năm khác, nhưng chi phí hoạt động tăng đều đặn. Đây đều là những kịch bản xấu và có thể dễ dàng bị bỏ qua nếu chỉ tập trung vào tổng thu nhập ròng và thu nhập ròng của một doanh nghiệp. Đây là nơi hiệu suất hoạt động xuất hiện.
Mục tiêu Hiệu suất Hoạt động là gì?
Mục tiêu hoạt động là các lĩnh vực hoạt động mà một công ty cố gắng cải thiện, nhằm đáp ứng chiến lược của công ty. Sau khi xác định chiến lược công ty của mình, một công ty sẽ xác định các mục tiêu hiệu suất hoạt động liên quan để đo lường và cấu hình môi trường, nhằm cho phép hoàn thành các mục tiêu. Theo Andy Neely, tác giả của cuốn sách “Đo lường hiệu quả kinh doanh: lý thuyết thống nhất và thực hành tích hợp”, có năm mục tiêu chính về hiệu suất hoạt động: tốc độ, chất lượng, chi phí, tính linh hoạt và độ tin cậy.
Mục tiêu của tốc độ
Mục tiêu của tốc độ đo lường tốc độ một công ty có thể cung cấp sản phẩm của mình và tạo ra các báo giá bán hàng. Mục tiêu này sẽ liên quan đến các vấn đề như thời gian để sản xuất và chế biến một hoặc nhiều sản phẩm của công ty hoặc thời gian cần thiết để nghiên cứu và phát triển một sản phẩm mới.
Chất lượng của một sản phẩm
Thông thường, chất lượng được coi là để đo lường mức độ phù hợp của một sản phẩm với các thông số kỹ thuật nhất định. Tuy nhiên, nó còn hơn thế nữa, theo Andy Neely. Đó cũng là mức độ mong muốn của các tính năng của sản phẩm; mức độ đáng tin cậy của sản phẩm; độ bền của nó như thế nào; nó có thể được bảo dưỡng dễ dàng như thế nào; nó thực hiện chức năng dự định của nó tốt như thế nào; và khách hàng tin tưởng vào giá trị của nó đến mức nào. Tất cả những điều này đều là những thước đo chất lượng có liên quan.
Sự thay đổi trong chi phí
Mục tiêu này xem xét có bao nhiêu sự thay đổi trong chi phí đơn vị của một sản phẩm được đo lường bằng những thay đổi của nhiều yếu tố, bao gồm cả khối lượng và sự đa dạng của sản phẩm. Các sản phẩm đa dạng hơn có xu hướng có khối lượng thấp hơn và chi phí đơn vị cao hơn và ngược lại. Cuối cùng, điều này ảnh hưởng đến giá của sản phẩm, chi phí sản xuất nó và lợi nhuận thu được từ sản phẩm đó.
Tính linh hoạt trong hoạt động
Hoạt động linh hoạt là hoạt động có thể cấu hình các dòng sản phẩm để đáp ứng các yêu cầu khác nhau và cũng để điều chỉnh các dòng sản phẩm này một cách nhanh chóng theo các yêu cầu mới. Điều sau cũng liên quan chặt chẽ đến mục tiêu tốc độ. Một công ty phải có khả năng sản xuất các loại sản phẩm chất lượng khác nhau và cũng điều chỉnh các hoạt động của mình để phù hợp với các điều kiện thị trường và lịch trình giao hàng khác nhau.
Độ tin cậy của Hiệu suất Hoạt động
Mục tiêu về kết quả hoạt động này đo lường mức độ đáng tin cậy của công ty khi giao sản phẩm kịp thời cho khách hàng, phù hợp với giá cả và chi phí kế hoạch. Khả năng hoạt động nhất quán theo cách dự kiến của sản phẩm trong một khoảng thời gian hợp lý cũng là thước đo độ tin cậy của sản phẩm.
