Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm nhiều phương thức biểu đạt. Các ví dụ về thể chất bao gồm tư thế, cử chỉ, giao tiếp bằng mắt, xúc giác, phản ứng sinh lý (chẳng hạn như bàn tay chai sạn hoặc trán đẫm mồ hôi) và cách di chuyển. Lựa chọn quần áo và trang sức cũng có thể là một hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ.
Bởi vì kinh doanh thường liên quan đến sự tương tác thường xuyên của con người, việc hiểu các yếu tố của giao tiếp phi ngôn ngữ có thể là một lợi ích to lớn khi làm việc với đồng nghiệp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ
Kiến thức về giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh đóng hai vai trò. Các nhà quản lý sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ để lãnh đạo hiệu quả các nhân viên khác và các thành viên trong nhóm. Và các thành viên trong nhóm trong doanh nghiệp, cho dù họ có nhận ra điều đó hay không, sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ để truyền đạt thông tin cho các cá nhân bên ngoài doanh nghiệp, cho dù họ là khách hàng, đối thủ cạnh tranh hay đồng nghiệp trong một ngành bổ sung.
Hiệu ứng phi ngôn ngữ
Trong kinh doanh, giao tiếp phi ngôn ngữ có thể khẳng định hoặc tin tưởng những lời thực sự được nói ra. Giao tiếp có thể bị cản trở khi các tín hiệu phi ngôn ngữ có vẻ mâu thuẫn với những gì đang được nói. Khi các thông điệp giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ hoạt động đồng thời, thông tin được truyền đạt hiệu quả hơn.
Giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh diễn ra hàng ngày. Những người hợp tác có xu hướng ngồi cạnh nhau, trong khi các đối thủ cạnh tranh sẽ thường xuyên đối mặt với nhau. Bắt chéo chân hoặc khoanh tay trong cuộc họp kinh doanh có thể biểu hiện sự thư giãn hoặc phản kháng đối với những ý tưởng đang được trình bày. Giao tiếp bằng mắt với người nói trong cuộc họp kinh doanh thể hiện sự quan tâm và người quản lý trong công ty có thể duy trì giao tiếp bằng mắt lâu hơn so với nhân viên cấp dưới.
Giao tiếp xúc giác có thể giúp đỡ hoặc cản trở các tương tác kinh doanh. Một cái bắt tay chắc chắn có thể được hiểu là sự tự tin, trong khi những động chạm vật lý khác, chẳng hạn như một cái chạm nhẹ vào vai, có thể được coi là xâm phạm không gian cá nhân.
Ưu điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ
Các chủ doanh nghiệp có thể thu được lợi ích từ việc học về giao tiếp phi ngôn ngữ và những lợi ích tiềm năng của nó. Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh nằm ở chỗ nó có thể tăng cơ hội tương tác với đồng nghiệp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua các con đường bên ngoài sự lựa chọn từ ngữ rõ ràng. Tư thế, giọng nói và giao tiếp bằng mắt có thể mang đến những thông điệp tinh tế củng cố những gì đang được nói để truyền tải sự nhất quán và đáng tin cậy.
Một lợi ích khác là giao tiếp phi ngôn ngữ có thể giúp thể hiện sự tự tin, nhiệt tình và chuyên nghiệp thông qua lựa chọn trang phục, tín hiệu lắng nghe tích cực và khả năng trình bày thông điệp, theo Thunder Tech. Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể đóng một vai trò đặc biệt trong môi trường kinh doanh quốc tế, nơi ngay cả khi có sự hỗ trợ của người phiên dịch, vẫn có thể có sự cảnh giác tự nhiên về tính chính xác của ý định, chi tiết hoặc lời đề nghị được tiết lộ.
Phương pháp tiếp cận kinh doanh phi ngôn ngữ
Ghi âm trước và lắng nghe âm thanh của giọng nói của bạn. Giọng điệu của bạn, mặc dù được áp dụng trong giao tiếp bằng lời, là một hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ khác, theo Inc. Thực hành giao tiếp phi ngôn ngữ có lợi thông qua giao tiếp bằng mắt hiệu quả trong khi thuyết trình trước nhiều nhóm người bằng cách xen kẽ nhiều cách tiếp cận khác nhau. Quét khán giả, giao tiếp bằng mắt với các khu vực khác nhau của khán giả hoặc giao tiếp bằng mắt từ bốn đến năm giây với từng thành viên khán giả. Thay vì đứng một chỗ trong suốt buổi thuyết trình, hãy đi dạo quanh sân khấu một cách tự nhiên.
