Không mất nhiều thời gian để một chủ doanh nghiệp nhỏ phát hiện ra một vài sự thật về tiếp thị: có rất nhiều phương tiện để lựa chọn và trái ngược với những gì một số người có thể nói, không có phương tiện nào là miễn phí - thậm chí không phải quan hệ công chúng, thường được lập hóa đơn là "quảng cáo miễn phí".
Khi bạn hiểu rõ về những thứ này, nó sẽ giúp bạn dễ dàng hơn một chút để đánh giá truyền thông tiếp thị những lựa chọn với con mắt phê phán hơn - về cơ hội mà chúng mang lại, những thách thức mà chúng đặt ra và cách bạn có thể mong đợi trả tiền cho chúng. Sáu phương thức truyền thông chính trong tiếp thị bao gồm quảng cáo, tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và xúc tiến bán hàng. Bạn có thể phụ thuộc vào một hoặc hai phương tiện này nhiều hơn những phương tiện khác, nhưng trong suốt thời gian tồn tại của doanh nghiệp nhỏ của bạn, tất cả chúng có thể sẽ đóng một vai trò trong việc thu hút khách hàng mới thông qua cửa trước hoặc “cửa internet” của bạn.
Đánh giá Quảng cáo cho Kết hợp Truyền thông của bạn
Cơ hội mà nó mang lại: Đối với mục đích của bài tập này, nó sẽ giúp phân biệt quảng cáo truyền thống với quảng cáo kỹ thuật số, vốn đã trở thành một danh mục của chính nó. Trong trường hợp này, hãy nghĩ đến quảng cáo truyền thống theo hai thể loại phụ: truyền hình và đài phát thanh (phát sóng) và báo và tạp chí (báo in).
Quảng cáo luôn hứa hẹn tiếp cận những đối tượng đại chúng này để đạt được một trong bốn mục tiêu cơ bản: thông báo, thuyết phục, khác biệt và nhắc nhở, đặc biệt là về các tính năng và lợi ích của sản phẩm. Những thông điệp này “hoạt động tốt nhất” - ở những thông điệp khác, bắt nguồn từ những suy nghĩ có ý thức của ai đó - thông qua sức ép của sự lặp lại, đó là lý do tại sao các nhà tiếp thị thường khuyên chống lại “những điều kỳ diệu một lần”. Chúng hiếm khi hoạt động, trừ khi bạn chuẩn bị chi vài triệu đô la để sản xuất một đoạn phim quảng cáo Super Bowl.
Những thách thức mà nó đặt ra: Không còn nghi ngờ gì nữa, ngày càng có ít người chú ý đến các phương tiện phát sóng và in ấn truyền thống; nguồn gốc đã được thống nhất một cách đáng kể trong gần 20 năm và đồng bộ với sự xuất hiện của internet. Nhưng sẽ là thiển cận nếu giảm giá hoàn toàn các phương tiện quảng cáo truyền thống - trừ khi “khách hàng lý tưởng” của bạn cũng vậy. Nghiên cứu cho thấy họ vẫn đang tiếp tục.
Chi phí là một yếu tố ngăn cản khác. Bạn thậm chí có thể coi đó là một sự mỉa mai đau đớn vì nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ các điểm mạnh về xây dựng hình ảnh, nhận biết thương hiệu của quảng cáo. Nhưng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ không đủ khả năng để đặt quảng cáo trong kết hợp giao tiếp cho đến sau này trong vòng đời kinh doanh của họ.
Bạn có thể mong đợi thanh toán như thế nào: Bạn có thể thành lập một bộ phận tiếp thị trong doanh nghiệp nhỏ của mình hoặc bạn có thể thuê một công ty dịch vụ chuyên nghiệp. Lựa chọn nào tốt hơn là đặt quảng cáo của bạn vào tay những người nghiệp dư, thậm chí là những người có thiện chí. Có thể tốn kém khi trả tiền cho mọi người để tạo và đặt một quảng cáo, nhưng về lâu dài, bạn có thể phải trả nhiều hơn để tạo ra một quảng cáo xấu. Tên tốt, hình ảnh và danh tiếng của bạn phải đáng giá vàng - và được đối xử theo cách đó.
Đánh giá tiếp thị kỹ thuật số cho kết hợp truyền thông của bạn
Cơ hội mà nó mang lại: Một chủ nghĩa tiếp thị khác cho rằng mục tiêu là “đưa ra lời đề nghị phù hợp vào đúng thời điểm và đúng nơi”. Nhưng ai có thể ngờ rằng điện thoại thông minh sẽ làm được nhiều điều hơn là cách mạng hóa cách mọi người giao tiếp; nó cũng sẽ cách mạng hóa hoạt động tiếp thị. Với việc ngày càng nhiều người thực hiện phần lớn việc tìm kiếm bằng thiết bị họ cầm trên tay - không phải thiết bị ngồi trên bàn làm việc ở nhà hoặc nơi làm việc - tiếp thị kỹ thuật số đã bước vào để lấp đầy vô số khoảng trống.
Hãy coi tiếp thị kỹ thuật số là bất kỳ truyền thông tiếp thị chiến thuật diễn ra trực tuyến, đặc biệt là nội dung trang web, phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email. Một số nhà tiếp thị muốn nói rằng quảng cáo đã trở nên "tinh vi" hơn bằng cách chuyển sang kỹ thuật số. Đây là một đánh giá giá trị để bạn quyết định, nhưng có một chút nghi ngờ rằng tiếp thị kỹ thuật số là di động, tương tác, có thể chia sẻ, có thể nhắm mục tiêu và có thể thích ứng.
Hai phẩm chất sau đặc biệt đáng chú ý. Không giống như quảng cáo “đại chúng”, tiếp thị kỹ thuật số cho phép bạn điều chỉnh nội dung và ưu đãi cho khách hàng mục tiêu của mình. Và nếu bạn tình cờ "trượt" mục tiêu của mình? Bạn có thể nhanh chóng thực hiện các thay đổi trong thời gian thực - một động thái khiến bạn lẩn tránh với các phương tiện quảng cáo khác, di chuyển chậm hơn. Những phẩm chất này cũng góp phần làm cho tiếp thị kỹ thuật số tiết kiệm chi phí hơn.
Những thách thức mà nó đặt ra: Nếu bạn cảm thấy rằng tiếp thị kỹ thuật số mang một luồng khí điên cuồng, chỉ cần đợi cho đến khi bạn cam kết thực hiện nó. Để cam kết, bạn phải - ít nhất là nếu bạn muốn tối đa hóa kết quả.
Người tiêu dùng ngày nay yêu cầu nội dung mới, ưu đãi mới và khuyến mãi hấp dẫn. Những ngày xuất bản các trang web và sau đó để chúng cũ kỹ trong nhiều năm đã qua lâu rồi - ít nhất là đối với các chủ doanh nghiệp cạnh tranh. Người tiêu dùng ngày nay sẽ từ bỏ tìm kiếm nếu một trang web tải không đủ nhanh. Nghiên cứu cho thấy họ sẽ chuyển đến doanh nghiệp tiếp theo trong danh sách tìm kiếm của họ nếu các nhu cầu khác của họ cũng không được đáp ứng.
Bạn có thể mong đợi thanh toán như thế nào: Loại cường độ này không phù hợp với mọi doanh nghiệp nhỏ. Thời gian và các cam kết tài chính tiếp theo cũng không phải là cam kết ổn định và đáng kể.
Đánh giá tiếp thị trực tiếp cho hỗn hợp truyền thông của bạn
Cơ hội mà nó mang lại: Tiếp thị trực tiếp không chứa một công cụ sửa đổi cho không. Nếu bạn biết chính xác khách hàng mục tiêu của mình là ai, bạn có thể đặt trực tiếp một lá thư, bưu thiếp, phiếu giảm giá, danh mục vào tay họ.
Nếu bạn đang ở chế độ tiếp thị, tiếp thị trực tiếp là thích hợp nhất khi:
- Một công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho khách hàng.Doanh số bán hànge phụ thuộc nhiều vào các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt.Tiểu học phương thức phân phối là thư hoặc dịch vụ vận chuyển. * Một công ty phụ thuộc nhiều vào việc đặt hàng lại / gia hạn.
- Một quảng cáo không thể chứa thông điệp trong một đoạn ngắn hoặc một tuyên bố súc tích.
Để nâng cao thư trực tiếp lên trên nhóm đáng tiếc của "thư rác", nó phải được cá nhân hóa ngoài việc bao gồm họ và tên. Ít có điều gì thú vị hơn một phong bì được gửi đến "Thường trú". Các phần tiếp thị trực tiếp tốt nhất cũng bao gồm các thông điệp gợi ý người gửi biết điều gì đó sâu sắc về người nhận, chẳng hạn như anh ta uống thuốc bổ sung vitamin, thay dầu theo tôn giáo hoặc thích ăn tối vào tối thứ Sáu. Trong bối cảnh này, người tiêu dùng có xu hướng coi tiếp thị trực tiếp là hữu ích - một nguồn lực hướng dẫn họ đến các quyết định mua hàng thông minh.
Những thách thức mà nó đặt ra: Loại thông tin này - sự pha trộn giữa dữ liệu nhân khẩu học và tâm lý học - cần có thời gian để loại bỏ. Và bởi vì nó cần thời gian, nó đòi hỏi tiền bạc, về thời gian của nhân viên.
Các nhà tiếp thị cũng từ lâu đã chê bai "thị trường đông đúc" của thư trực tiếp và tỷ lệ phản hồi thấp. Nó có xu hướng đến trong một gói, nơi nó có thể dễ dàng bị bỏ sót hoặc bị loại bỏ, và tỷ lệ phần trăm "tốt" chỉ khoảng 2 hoặc 3 phần trăm. Đây là nơi mà chủ doanh nghiệp nhỏ phải thận trọng trong việc thực hiện. Nói cách khác, 2 hoặc 3% đó có thể mang lại hiệu quả tuyệt vời, đặc biệt là với các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá cao hơn tạo ra nhu cầu lặp đi lặp lại.
Bạn có thể mong đợi thanh toán như thế nào: Thật dễ dàng để cho rằng chi phí của thư trực tiếp chênh lệch ngay từ đầu, khi nó phải được tạo và gửi. Nhưng “nhãn dán” thực sự tồn tại lâu hơn nữa, đặc biệt nếu một doanh nghiệp nhỏ coi danh sách thư trực tiếp của mình như một thứ gì đó giống với con ngỗng vàng, mà nó chắc chắn có thể trở thành. Ngoài ra, mô hình kinh doanh nhấn mạnh tiếp thị trực tiếp - từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng - đòi hỏi một công ty phải tập trung ổn định vào dịch vụ khách hàng, vừa để giữ chân khách hàng hiện tại vừa để giành được những khách hàng mới.
Đánh giá việc bán hàng cá nhân cho sự kết hợp giao tiếp của bạn
Cơ hội mà nó mang lại: Không quá lời khi nói rằng bán hàng cá nhân là một cách sống của nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ. Khi cuộc sống của bạn bị cuốn vào một công việc kinh doanh - và ngược lại - mọi người rất dễ buộc tội chủ doanh nghiệp “bán hàng” khi anh ta chỉ đơn giản là “trò chuyện”. Dù bằng cách nào, tính linh hoạt của bán hàng cá nhân là một trong những điểm hấp dẫn chính của nó; nó có thể được thực hiện ở bất cứ đâu, hầu như bất kỳ lúc nào. Tất nhiên, bán hàng cá nhân có thể được coi là cực đoan; hình dung người hàng xóm, người đã biến một giờ giao lưu thân thiện thành một buổi bán hàng đầy áp lực. Nhưng nó cũng có những chỗ khác, "thích hợp" hơn, chẳng hạn như:
- Các cuộc gọi thực địa(trong nhà hoặc văn phòng của ai đó).
- Trong cửa hàng tham vấn. * Các cuộc biểu tình.
- Triển lãm thương mại.
- Ảo (Trực tuyến) các cuộc biểu tình.
Khả năng điều chỉnh thông điệp - sau đó điều chỉnh và sửa đổi nhẹ nhàng dựa trên phản hồi của khách hàng hoặc thiếu thông điệp - làm cho việc bán hàng cá nhân trở thành một bổ sung không thể cưỡng lại đối với bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào hỗn hợp giao tiếp.
Những thách thức mà nó đặt ra: Là chủ sở hữu, bạn là đại sứ tốt nhất - và đại diện bán hàng - cho doanh nghiệp của bạn. Khi bạn bắt đầu mở rộng nhiệm vụ bán hàng cho những người khác, bạn sẽ bước vào lĩnh vực đào tạo bán hàng, nơi nội dung thông điệp, quảng cáo chiêu hàng và tính nhất quán là điều tối quan trọng.
Bạn có thể mong đợi thanh toán như thế nào: Chi phí bán hàng cá nhân có thể rất khác nhau - từ mức lương bạn đã trả cho một người nào đó trong nhân viên hỗ trợ của bạn cho đến hoa hồng mà bạn có thể trả cho nhân viên bán hàng toàn thời gian. Sau đó là các chi phí đi lại và chỗ ở tiềm ẩn. Nhưng ngay cả những chi phí này cũng có thể bị ảnh hưởng bởi chi phí đào tạo lại, đó là lý do tại sao việc giữ những người năng động, trung thành và có thể làm được là điều cần thiết đối với rất nhiều doanh nghiệp nhỏ.
Đánh giá mối quan hệ công chúng cho sự kết hợp giao tiếp của bạn
Cơ hội mà nó mang lại: Nhiều thị trấn có ít nhất một: chủ doanh nghiệp nhỏ dường như ở khắp mọi nơi. Anh ấy tham dự các cuộc họp phòng thương mại và thuyết trình. Anh ấy là một người cố định trong trường học với tư cách là một diễn giả khách mời, và anh ấy tài trợ cho một giải đấu thể thao dành cho thanh thiếu niên. Bạn thấy anh ấy làm việc tại các sự kiện từ thiện và tiệc nướng trong khu phố, và anh ấy diễu hành trong các cuộc diễu hành cộng đồng.
Ngay khi tên của anh ấy biến mất khỏi những suy nghĩ tỉnh táo của bạn, anh ấy lại lóe lên trước mắt bạn, lần này với tên và khuôn mặt của anh ấy dưới tiêu đề trên tờ báo kinh doanh khu vực, thấm nhuần tất cả những gì “quảng cáo miễn phí”. Trên thực tế, chủ doanh nghiệp này đã nắm vững kỹ thuật quan hệ công chúng, một thành phần dễ mở rộng nhất trong số sáu phương thức của truyền thông tiếp thị. Nếu bạn thực sự tham vọng, quan hệ công chúng có thể trở thành công việc toàn thời gian cho những người thay mặt bạn:
- Khuyến khích Kinh doanh của bạn.Bị cháy hình ảnh của bạn.Nâng hồ sơ doanh nghiệp của bạn.Cày cấy các mối quan hệ cộng đồng.Chức vụ bạn với tư cách là một chuyên gia trong ngành và là nguồn cung cấp thông tin.
- Thỏa thuận với một cuộc khủng hoảng công cộng, một trong những có nên phát triển.
- Convene các cuộc họp báo.* Sân cỏ đại diện truyền thông để viết về bạn - để tạo ra tất cả “quảng cáo miễn phí”.
- Tổ chức các tour du lịch và nhà mở. * Đề cử bạn cho các giải thưởng và các hình thức công nhận khác.
- Bolster bán hàng.
Những thách thức mà nó đặt ra: Đây hoàn toàn không phải là một danh sách đầy đủ, mặc dù một số chủ doanh nghiệp nhỏ coi quan hệ công chúng là việc làm mệt mỏi. Không phải vì thiếu hứng thú hay đa dạng mà là thiếu điều khiển. Nói cách khác, bạn có thể tổ chức cuộc họp báo đáng tin cậy nhất, phân phối bộ tài liệu báo chí bóng bẩy nhất và cung cấp hình ảnh hấp dẫn nhất. Nhưng vẫn không có gì đảm bảo rằng bất kỳ "quảng cáo miễn phí" nào sẽ thành hiện thực.
Ngay cả trong những tay lão luyện, chuyên nghiệp nhất, quan hệ công chúng cũng là một canh bạc. Đây là lý do tại sao các chuyên gia tiếp thị cố gắng chống lại sự thất vọng bằng cách cảnh báo khách hàng của họ: Nếu đó là một vị trí đảm bảo mà bạn tìm kiếm, hãy mua một quảng cáo để thay thế.
Bạn có thể mong đợi thanh toán như thế nào: Rõ ràng, bạn có thể chi nhiều hoặc ít tùy ý cho các mối quan hệ công chúng. Bạn sẽ xem kết quả, nhưng chỉ khi PR của bạn được sắp xếp theo chiến lược và bạn cho các sáng kiến thời gian để phát huy tác dụng.
Đánh giá xúc tiến bán hàng cho kết hợp giao tiếp của bạn
Cơ hội mà nó mang lại: Rất ít chiến thuật có thể khơi gợi sự tò mò và tạo ra doanh số bán hàng như khuyến mại. Họ điều hành trò chơi và có thể bao gồm phiếu giảm giá, giảm giá, quà tặng mẫu và cao cấp, giao dịch hai cho, chương trình khách hàng thân thiết, giao hàng miễn phí, rút thăm trúng thưởng, cuộc thi và giảm giá. Khuyến mại thường là mạch máu của các doanh nghiệp mới, các doanh nghiệp này phải tìm cách nổi bật và làm cho sự hiện diện của họ được biết đến trong một thị trường đông đúc.
Những thách thức mà nó đặt ra: Về lâu dài, khuyến mại đòi hỏi bàn tay khéo léo và kiềm chế. Đúng là người tiêu dùng yêu thích “quà tặng miễn phí”. Nhưng cũng đúng khi người tiêu dùng có thể nghi ngờ về một doanh nghiệp cung cấp quá nhiều. Nói cách khác, quá nhiều hoặc một dòng khuyến mại ổn định có thể có nguy cơ làm giảm giá trị và uy tín của thương hiệu. Điều này giúp giải thích tại sao các chương trình dành cho khách hàng thường xuyên lại rất thành công đối với các hãng hàng không; các chương trình này là số ít và chỉ tập trung vào một mục tiêu: tặng thưởng cho những khách hàng trung thành.
Bạn có thể mong đợi thanh toán như thế nào: Các chủ doanh nghiệp nhỏ hiểu biết nhìn thấy sự năng động này đang phát triển - và làm việc chăm chỉ để tích hợp các chương trình khuyến mại vào truyền thông tiếp thị trộn một cách hạn chế. Một nhà tư vấn kinh doanh hoặc bên thứ ba có đam mê có thể ở vị trí tốt nhất để đưa ra loại lời khuyên chiến lược tập trung vào việc đạt được các mục tiêu tiếp thị dài hạn của bạn - và loại khách hàng trung thành, lâu dài mà mọi chủ doanh nghiệp nhỏ cần.
