Ưu và nhược điểm của công nghệ trong kinh doanh ngày nay

Không có gì phải bàn cãi về điều đó: Công nghệ đã cách mạng hóa mọi bộ phận của hoạt động kinh doanh và cách chúng được tiến hành trong thế kỷ 21. Từ hỗ trợ bán hàng đến các phương pháp thực hiện dễ dàng hơn, các chủ doanh nghiệp giờ đây gặt hái được nhiều lợi ích từ các phần mềm, phần cứng và khả năng trực tuyến khác nhau, tất cả đều do công nghệ cung cấp. Khi cân nhắc việc triển khai công nghệ mới vào doanh nghiệp của bạn, hãy cân nhắc những ưu và khuyết điểm trước khi bạn tham gia.

Chuyên nghiệp: Hợp lý hóa các hoạt động và tự động hóa

Công nghệ đã giúp các doanh nghiệp sắp xếp hợp lý các quy trình của họ. Điều này cho phép các doanh nghiệp di chuyển nhanh hơn, dẫn đến chi phí thấp hơn. Một ví dụ về quy trình hợp lý hóa là sử dụng công cụ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), giúp nhóm bán hàng thấy rõ thời điểm và chủ đề họ đã nói với khách hàng tiềm năng. Nó tự động hóa thư từ trong tương lai và ghi chú khi một khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng. Sau khi khách hàng tiềm năng là khách hàng, thông báo sẽ được gửi đến trung tâm thực hiện và khách hàng có thể theo dõi việc thực hiện cho đến khi giao hàng. Điều này giúp tiết kiệm mọi thời gian, sức lực và sự thất vọng khi cố gắng tìm một đơn hàng có thể bị kẹt trong một trung tâm thư.

Một phần của công nghệ này sẽ tích hợp hệ thống điện thoại với phần mềm CRM để khi khách hàng gọi đến, tài khoản của họ sẽ tự động được kéo lên với lịch sử ghi chú. Điều này nâng cao trải nghiệm của khách hàng vì anh ta không còn cần phải giải thích mọi chi tiết cho người đại diện.

Con: Mất mát hoặc hoạt động bất chính

Trong khi những kẻ xấu sẽ nhắm mục tiêu vào các doanh nghiệp cho dù có công nghệ hay không, các hệ thống trực tuyến dường như là một lời mời cho tin tặc tấn công. Các chủ doanh nghiệp nhỏ có xu hướng sử dụng phần mềm lỗi thời, không cập nhật phiên bản hoặc bản vá thích hợp để chống lại tin tặc. Khi điều này xảy ra, doanh nghiệp dễ bị nhiễm phần mềm độc hại, ransomware hoặc vi-rút có thể chiếm đoạt các hoạt động trực tuyến, giữ dữ liệu làm con tin và thậm chí kênh các giao dịch bán hàng đến một tài khoản ở nước ngoài.

Ngay cả với các biện pháp bảo vệ cập nhật nhất như tường lửa và phần mềm thích hợp, một doanh nghiệp vẫn có khả năng bị mất dữ liệu. Nếu ổ cứng gặp sự cố và thông tin không được sao lưu, doanh nghiệp sẽ cố gắng xây dựng lại cơ sở dữ liệu, thay vì tiến hành bán hàng.

Pro: Giúp lực lượng lao động

Công nghệ đã tạo ra một lực lượng lao động di động lớn hơn hơn bao giờ hết được tưởng tượng. Truy cập internet không dây và lưu trữ đám mây cho phép nhân viên di động truy cập các chương trình, tài nguyên và thông tin của công ty từ mọi nơi. Nhiều công nhân làm việc với điện thoại thông minh và một số ứng dụng đã tải xuống, giúp bảo vệ thông tin doanh nghiệp và cũng hợp lý hóa nhiều quy trình.

Ngay cả những người làm việc không phải di động cũng được hỗ trợ bởi công nghệ. Khách hàng có thể truy cập thông tin từ internet; có thể phản hồi nhanh chóng qua email và cũng có thể gửi các tệp lớn để ký thông qua công nghệ chữ ký điện tử. Đây là cách tiết kiệm thời gian và nó cũng toàn cầu hóa nhiều hoạt động.

Con: Sự phân tâm ảnh hưởng đến năng suất

Với rất nhiều công nghệ hiện có, nó là dễ bị phân tâm bởi nó. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần đưa ra các chính sách để ngăn chặn việc nhân viên tận dụng công nghệ trong công việc. Nhiều nhân viên được phép "mang theo thiết bị của riêng bạn" để sử dụng cho công việc, nhưng họ có thể bị phân tâm bởi các tin nhắn cá nhân, trò chơi và mạng xã hội. Truy cập internet trên máy tính của công ty có thể dẫn đến thói quen lãng phí thời gian tương tự. Một nhân viên có thể tiến hành nghiên cứu một cách hợp pháp như một phần công việc của anh ta, nhưng sau đó anh ta có thể trở nên mất tập trung và thấy mình lãng phí một giờ cho việc "nghiên cứu" không cần thiết.

Nhân viên cũng có thể bị phân tâm do kiểm tra email quá thường xuyên trong khi chờ phản hồi mà họ mong đợi. Điều này loại bỏ họ khỏi nhiệm vụ đang thực hiện, nếu ngay cả trong giây lát, điều này làm giảm năng suất. Giúp nhân viên phát triển thói quen làm việc công nghệ tốt, nhằm tối đa hóa sự hài lòng và năng suất công việc.

bài viết gần đây

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found